Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Услуга «Автомобиль на время ремонта» – официальный дилер Kia в Самаре». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Гарантия KIA составляет 5 лет (60 календарных месяцев) или 150 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит раньше, и распространяется на весь автомобильный ряд. При этом обязательства по бесплатному ремонту и обслуживанию сохраняются, если водитель переоформляет права собственности автомобилем на другое лицо.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
На какие модели действует гарантия?
7-летняя гарантия KIA распространяется на все новые модели KIA, зарегистрированные начиная с 01.03.2010 г.
Каков точно срок гарантии?
Гарантия действует ровно 7 лет с даты регистрации или до пробега 150 000 км, причем первые 3 года гарантия действует без ограничения пробега.
На автомобили KIA cee’d и Sportage и раньше действовала 7-летняя гарантия, изменилось ли что-нибудь в отношении этих моделей?
До введения изменений на автомобили cee’d и Sportage действовала 5-летняя полная гарантия и, как дополнение, 2-летняя ограниченная гарантия на силовую передачу, в общей сложности 7 лет. Сегодня на обе модели также распространяется 7-летняя полная гарантия.
На что распространяется гарантия?
У некоторых деталей есть период естественного износа, поэтому на них не может распространяться 7-летняя гарантия. К таким деталям относятся, например, стеклоочистители, тормозные голодкй и т.д. На аккумулятор автомобиля действует гарантия сроком 2 года. Гарантия на аудиосистему составляет 3 года/100 000 км, а гарантия на краску – 5 лет/150 000 км.
Как обстоят дела с автомобилями особого назначения (такси, оперативные машины, арендные автомобили и т.д.)?
На автомобили, входящие в автопарк фирм, действует точно такая же гарантия. На автомобили, которые используются в качестве такси или арендных автомобилей, действует 5-летняя гарания до пробега 150 000 км.
Переносится ли гарантия на следующего собственника, если я решу продать автомобиль?
Да, действующая 7-летняя гарантия KIA остается в силе в полном объеме и в случае смены собственника автомобиля.
Почему KIA является единственным автопроизводителем, предлагающим 7-летнюю гарантию?
Каждый автомобиль KIA проходит строгую программу тестирования, чтобы обеспечить наиболее высокие возможные стандарты прочности и надежности. Благодаря инвестициям в высокотехнологичные условия производства KIA может обеспечить высшее качество и в будущем. Высокое качество производства – это то, что дает KIA уверенность при предложении 7-летней гарантии производителя на все автомобили своего ассортимента.
Не была бы гарантия с неограниченным пробегом еще лучше?
7-летняя гарантия KIA не имеет ограничения пробега в течение первых трех лет. На протяжении всего срока гарантии ограничение пробега составляет 150 000 км.
Каков период гарантии от коррозии?
На все автомобили KIA гарантия от коррозии составляет 12 лет/150 000 км.
В каких странах действует гарантия на мой автомобиль?
7-летняя гарантия KIA действует во всех странах Европейского экономического региона (EEA).
Оказывают ли гарантийные услуги все дилеры?
Да, все официальные дилеры KIA во всем европейском Союзе выполняют все необходимые работы, определенные в гарантийных условиях.
Мой автомобиль KIA зарегистрирован до 01.03.2010 г. Изменились ли грантийные условия на мой автомобиль в связи с новой 7-летней гарантией KIA, предлагаемой на все модели?
Нет, в таком случае в отношении автомобиля действуют гарантийные условия, вступившие в силу в момент проджи.
На что распространяются обязательства KIA и сколько лет они действуют?
Гарантия KIA составляет 5 лет (60 календарных месяцев) или 150 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит раньше, и распространяется на весь автомобильный ряд. При этом обязательства по бесплатному ремонту и обслуживанию сохраняются, если водитель переоформляет права собственности автомобилем на другое лицо.
Действие 5-летней гарантии распространяется на большинство основных узлов и агрегатов автомобиля, за исключением некоторых компонентов:
- Аккумулятор. На заводскую батарею действует гарантия сроком до 6 месяцев с момента продажи автомобиля. Ограничение по пробегу не действует. Для аккумулятора системы «ЭРА-ГЛОНАСС», установленную на заводе, действует гарантия сроком 36 месяцев без ограничения по пробегу с момента продажи автомобиля.
- Заправка кондиционера хладагентом. Завод гарантирует, что полная заправка хладагентом будет достаточной на протяжении 6 месяцев. Если данный узел перестанет функционировать должным образом до истечения данного срока, завод обязуется устранить неисправность.
- Автомобильные шины. В данном случае гарантия устанавливается не KIA, а заводом изготовителем шин. При обнаружении дефекта или брака на колесах, нужно обратиться к официальному представителю, где был куплен авто. Он обязан предоставить необходимую информацию для предъявления претензии заводу-изготовителю шин.
- Дополнительное оборудование. Срок гарантийного обслуживания и его условия можно узнать у производителя данного оборудования. Все разногласия и претензии нужно решать через официального представителя.
- Программное обеспечение. На ПО гарантия не распространяется в силу его сложности. Завод-изготовитель не может дать гарантий, что работа программного обеспечения будет непрерывной или свободной от ошибок.
- Аудио-видео навигационная система. Гарантия на этот компонент автомобиля составляет 36 месяцев или 60 000 км пробега.
- Запасные части. На все оригинальные запасные части, которые ставит официальный представитель в ходе коммерческого ремонта распространяется гарантийный срок 2 месяцев или 20 000 км пробега.
При этом действие обязательств по предоставлению бесплатного ремонта не предоставляется на расходные материалы, такие как:
- фильтры;
- лампы фар;
- различные прокладки и резинки;
- пыльники;
- тормозные колодки и барабаны;
- свечи;
- ремни навесного оборудования;
- форсунки омывателя ветрового и заднего стекла;
- диски фрикционные и корзины сцепления;
- щетки стеклоочистителей;
- форсунки стеклоочистителей;
- высоковольтные провода свечей зажигания;
- механизмы, приводы стеклоподъемников и зеркал;
- лакокрасочное и хромирование покрытие кузова и прочих элементов.
Перечисленные компоненты подвержены естественному износу и не подлежат гарантийному обслуживанию.
При этом интенсивность износа конкретной детали определяется такими параметрами как: характера нагрузки, величины удельного давления, температуры и т. д.
Что такое отзывная кампания
Отзывная кампания — это возврат товара к поставщику для ремонта или доработки. Производитель выпускает товар, продает, а потом смотрит на статистику происшествий и выясняет, например, что этот товар имеет недостатки. Тогда производитель забирает эту продукцию, устраняет брак и отдает обратно владельцу или заменяет на новую. Отечественные производители тоже проводят отзывные кампании.
Отзывные кампании устраивают для разных товаров, в том числе, например, для смартфонов. Но чаще всего их проводят производители автомобилей. Большинству производителей это выгодно в имиджевом плане: так они показывают лояльность и заботу о клиентах.
Владелец за эти манипуляции не платит. Отзывная кампания — это не гарантийный ремонт: по гарантии в сервисе починят уже сломавшуюся деталь, а по отзывной будут менять те узлы автомобиля, которые сейчас работают, но могут сломаться.
По отзывной кампании можно сдать любую, даже «убитую» машину. Ремонтировать будут только те неисправности, которые указаны в условиях кампании. Отзывная кампания не поможет, если вы нашли в автомобиле другой брак и хотите его устранить.
Как проходит ремонт по отзывной кампании
В законах точно не сказано, в какой срок должны сделать ремонт по отзывной кампании. В госте об отзыве потребительских товаров прописано, что все должно быть выполнено «в максимально короткий срок». А по закону о защите прав потребителей ремонт не должен занимать больше 45 дней.
На форумах автолюбителей пишут, что на практике ремонт по отзывной кампании делают быстро: утром сдаешь автомобиль, а вечером забираешь. Бывает, что работа занимает больше времени, тогда дилер может выдать автомобиль на замену.
Я приехал к дилеру в назначенное время, в районе обеда. Поговорил с мастером о замене деталей, подписал договор и отдал ключи от машины. Смотреть на ремонт не стал. Отдать готовую машину мастер пообещал уже вечером.
Через три часа мастер-приемщик позвонил и сказал, что два дефекта он устранил. Не сделали только тормозные трубки: их не было в наличии. Мастер сказал, что детали уже заказали и он сообщит, когда их получит. Я забрал машину и стал ждать, когда пригласят менять трубки.
Через три недели мастер позвонил мне и предложил приехать на сервис: трубки были в наличии. На второй ремонт я тоже сдал машину в обеденный перерыв, с работой обещали управиться за три часа. Однако вечером я услышал:
«Извините, мы сломали вашу машину. Все починим, ремонт за счет компании, но срок — неделя»
Порядок процедуры выдачи подменного авто
Разберемся, как можно получить ТС во временное пользование, и какие документы для этого надо оформить. Автовладельцу следует сделать следующее:
|
Как получить временное авто: шаги |
|
|
1 |
Внимательно изучите положения законодательства, которые посвящены защите ваших прав. |
|
2 |
Передайте ТС для проведения гарантийного ремонта в тот сервис, где вы купили машину, или в автосервис страховщика. |
|
3 |
Подготовьте документ, который подтвердит, что неисправность представляет угрозу вашей безопасности. |
|
4 |
Узнайте в автосервисе, сколько будет длиться ремонт, выясните что он заведомо не превышает 45-дневный период. |
|
5 |
Соберите пул документов на машину. |
|
6 |
Обратитесь с заявлением в ту компанию, где была приобретена машина, с просьбой предоставить подмену. Образец документа вы найдете чуть ниже. |
В законе «О защите прав потребителей» четко указано, что по при сдаче в ремонт товара длительного пользования продавец, изготовитель или организация, отвечающая за ремонт, обязаны в течении трех суток предоставить владельцу аналог, полностью соответствующий по характеристикам и функционалу сданному товару. При этом доставка аналога должна осуществляться за счет продавца, изготовителя или ответственной за ремонт организации.
Таким образом, дилер должен предлагать подменный автомобиль на время ремонта, однако, к закону существует примечание — это список товаров, на которые эти требования не распространяются. Автомобиль, к сожалению, в данном списке указывается. Исходя из вышеописанного, ни один дилер не должен в обязательном порядке предоставлять клиенту транспортное средство взамен находящегося на сервисном обслуживании. Однако, услуга «подменный автомобиль на время ремонта» может осуществляться дилером добровольно или при вынужденных мерах.
Что такое подменный автомобиль, когда предоставляется
Уже из термина можно определить, что это машина, предоставляемая покупателю дилером на время ремонта приобретенного. Отметим, что крупнейшей дилерской организацией в России является «Рольф».
Закон «О защите прав потребителей» (статья 20) обязует продавца предоставить покупателю замену товара, приобретенного по гарантии, но надо сказать, что в списке таких товаров не числится транспортное средство. А соответственно он замене не подлежит, и это отмечено в приложении к закону. Конечно, как и в любом правиле, у этого положения есть исключения, которые часто встречаются в реальной жизни. Официальный представитель (продавец) может предоставить подменную автомашину в таких ситуациях:
- Когда авто относится к разряду «люкс», и имеет очень высокую стоимость.
- Личная договорённость продавца и клиента.
- Покупатель является постоянным клиентом.
- Если превышен период гарантии.
Что обязательно необходимо
В процессе ремонта транспортного средства по гарантии у клиента могут появиться претензии к салону. Не стоит сразу писать жалобы. Сначала необходимо обратиться к руководителю салона. Если он не отреагирует на претензию, то клиент может обратиться к контролирующим органам.
Выделяют и некоторые условия, согласно которым получить подменное авто будет проще:
Временное транспортное средство чаще предоставляется постоянным клиентам
Поэтому важно сотрудничать с салоном. Если приобретенный автомобиль является дорогим, а клиент часто обращается к дилеру, то шансы на получение подменного ТС растут. Если срок ремонта уже прошел, а автомобиль является безопасным для эксплуатации, то клиент может не получить подменный автомобиль
Чаще всего с поломками, типа неработающего кондиционера, магнитолы, дилеры отдают автомобиль владельцу. В случае, когда автомобиль считается небезопасным для эксплуатации после ремонта, а подменного транспорта не предоставлено, автосалон должен выплатить компенсацию по неустойке. Ее размер составляет 1% от стоимости транспортного средства. Поэтому руководство салона чаще всего решает предоставить подменный автомобиль.
Сроки компенсации по КАСКО
Сроки ремонта автомобиля по КАСКО не указаны ни в одном законодательном акте.
Однако, исходя из страховой практики, можно выделить следующую закономерность:
- Крупные страховые компании выплачивают положенные компенсации в течение 14 дней.
- Компании средних размеров производят выплаты в течение месяца и чаще всего, затягивают сроки. В таких компаниях можно быстро решить вопрос с ремонтом.
- Работу мелких фирм трудно оценить, так как никакого логического порядка в выплатах нет. Начисления могут производиться в течение недели, либо тогда, когда клиент начнет требовать положенную компенсацию с помощью претензий, обращений в суд и пр.
- Неизвестные конторы. Доверять таким организациям вообще не стоит, так как выплаты они не производят и после получения необходимой суммы с контрактов, могут вовсе закрыться.
Именно поэтому многие автомобилисты выбирают вариант ремонта авто, так как осуществить его намного быстрее, чем получить компенсацию. По срокам ремонт занимает не более двух недель, если конечно не возникнет форс-мажорных ситуаций, например, когда нужно ждать доставку какой-либо детали.
В каких случаях предоставляется подменный автомобиль
Очевидно, что количество подменных машин у дилеров ограничено, то есть подменных автомобилей у них меньше, чем обычно одновременно находящихся автомобилей в ремонте.
Обеспечить подменными машинами всех желающих очень сложно, даже когда дилер очень сильно заботится о лояльности своих клиентов и хочет им во всем угодить.
Поэтому приходится устанавливать некоторые критерии, по которым дилер принимает решение, предоставлять подмену или нет.
Как правило, у дилеров всегда есть в запасе несколько автомобилей для «особых случаев» или особо требовательных и «сложных» клиентов. Поэтому, бывает, что самым настойчивым удается получить машину.
Итак, в каких случаях обычно дают подменное авто:
Срок предоставления подменного автомобиля обычно устанавливается исходя из срока предполагаемого ремонта. В случае если срок ремонта превышает изначально запланированный, то срок предоставления в пользование подменного автомобиля продлевается соответственно.
В каких случаях автосалон обязан предоставить подменный автомобиль?
Обязательство автоцентра о предоставлении подменного авто на время гарантийного ремонта другого автотранспортного средства может возникнуть только на основании действующего документа о покупке. При этом в договоре должен быть прописан пункт о данной обязательной услуге автосалона. Это первый законный способ получения подменного авто.
Ещё одним основанием для требований клиента дать ему машину на подмену (второй способ) может стать превышение срока гарантийного ремонта, а именно — 45 суток. В этом случае владелец авто может выставить требование о возвращении отремонтированного транспорта или получении подменной модели аналогичного качества. Как правило, автомобильные дилеры стараются не превышать максимальный срок ремонта, так как это чревато выплатой крупной неустойки автовладельцу и другими незапланированными тратами.
В каких случаях автосалон обязан предоставить подменный автомобиль
Обязательство автоцентра о предоставлении подменного авто на время гарантийного ремонта другого автотранспортного средства может возникнуть только на основании действующего документа о покупке. При этом в договоре должен быть прописан пункт о данной обязательной услуге автосалона. Это первый законный способ получения подменного авто.
Ещё одним основанием для требований клиента дать ему машину на подмену (второй способ) может стать превышение срока гарантийного ремонта, а именно — 45 суток. В этом случае владелец авто может выставить требование о возвращении отремонтированного транспорта или получении подменной модели аналогичного качества. Как правило, автомобильные дилеры стараются не превышать максимальный срок ремонта, так как это чревато выплатой крупной неустойки автовладельцу и другими незапланированными тратами.
Особенности процедуры
Многих автовладельцев интересует, как можно получить подменный автомобиль и какую документацию для этого требуется оформить. В такой ситуации собственнику авто необходимо:
- детально изучить положения законодательства, посвящённые защите его прав;
- передать авто для проведения гарантийного ремонта в сервис, где машина была приобретена или в автомастерскую страховщика;
- подготовить документ, подтверждающий, что неисправность представляет угрозу безопасности;
- уточнить в сервисе продолжительность ремонтных работ, если она заведомо превышает сорока пятидневный период;
- укомплектовать пакет документации. Необходима подготовка бумаг на машину, личного паспорта владельца, договора и пр.;
- обратиться с заявлением в фирму, где покупалась машина с просьбой предоставить подмену.
В каких случаях автосалон обязан предоставить подменный автомобиль
Обязательство автоцентра о предоставлении подменного авто на время гарантийного ремонта другого автотранспортного средства может возникнуть только на основании действующего документа о покупке. При этом в договоре должен быть прописан пункт о данной обязательной услуге автосалона. Это первый законный способ получения подменного авто.
Это тоже важно знать:
Как распространяется гарантия на различные товары: какой товар и в какие сроки можно вернуть или обменять
Ещё одним основанием для требований клиента дать ему машину на подмену (второй способ) может стать превышение срока гарантийного ремонта, а именно — 45 суток. В этом случае владелец авто может выставить требование о возвращении отремонтированного транспорта или получении подменной модели аналогичного качества. Как правило, автомобильные дилеры стараются не превышать максимальный срок ремонта, так как это чревато выплатой крупной неустойки автовладельцу и другими незапланированными тратами.