Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Должностная инструкция по специальности «Менеджер по продажам»». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Функционал специалиста отдела продаж ограничивается лишь руководителем предприятия. В его обязанности, помимо продаж, может входить разрешение спорных вопросов с клиентами, выписка накладных и любые другие действия, если начальство считает это эффективным.
Эффективность специалиста зависит от наличия разносторонних навыков и знаний, а также умения грамотно их применять. Чтобы показать высокую производительность, он должен:
- понимать особенности и ценность продукта, выделять его сильные стороны;
- уметь слушать клиента, решать его проблемы посредством продажи товара или услуги компании;
- поддерживать разговор на любые темы;
- выгодно преподносить себя и продукт;
- рассчитывать стоимость товара, понимать, из чего она складывается и как на нее повлиять;
- знать инструменты продаж и уметь ими пользоваться;
- обладать навыками работы на компьютере, иметь способности к быстрому освоению разных программ.
Личные качества также способствуют развитию и продвижению специалиста. Важное значение имеют следующие:
- коммуникабельность;
- приятная, ухоженная внешность;
- стрессоустойчивость;
- настойчивость и амбициозность
- аналитическое мышление.
Должностная инструкция менеджера по продажам. Образец 2021 года
Основное предназначение должностной инструкции менеджера по продажам — детальное определение основных обязанностей и квалификационных условий продавца, порядок подчинения сотрудника руководству, его права, ответственность, а также правила назначения и освобождения от занимаемой должности.
Несмотря на то, что должностная инструкция не относится к стандартным, обязательным документам предприятия, ее наличие позволяет в случае возникновения каких-либо споров и разногласий выявить или отменить вину как сотрудника, так и работодателя, именно поэтому к ее составлению следует отнестись максимально серьезно и вдумчиво.
ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк должностной инструкции менеджера по продажам .docСкачать образец заполнения должностной инструкции менеджера по продажам .doc
Есть ли унифицированный образец должностной инструкции менеджера по продажам?
В трудовом законодательстве Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих, утвержденный постановлением Минтруда от 21 августа 1998 года, носит всего лишь рекомендованный характер. Использование квалификационных характеристик должностей из этого справочника для составления инструкций тоже необязательно. Из чего следует, что унифицированных образцов должностных инструкций нет, каждый кадровик разрабатывает их самостоятельно.
Также важно отметить, что в Квалификационном справочнике нет и такой должности, как менеджер по продажам. Наиболее близкой по смыслу должностью, которая там упомянута, является торговый агент — ее квалификационные характеристики можно взять за основу должностной инструкции менеджера по продажам, хотя их все равно придется, скорее всего, подкорректировать.
Еще одной особенностью менеджера по продажам является разнообразный перечень обязанностей, которые вменяются сотрудникам на этой должности на различных предприятиях. Реализуемые товары и услуги могу быть различными, техники продаж для них также используются разные — а значит, и менеджеры пользуются различным объемом прав и обязанностей. Например, менеджер по продажам автомобилей работает в автосалоне, а вот для продажи продуктов питания часто приходиться ездить по розничным сетям, что занимает большую часть рабочего времени.
В связи с этим говорить о единообразии должностной инструкции менеджера отдела продаж не приходится. Лицо, составляющее должностную инструкцию, должно в ней отразить именно те права и обязанности, которые необходимы на конкретном рабочем месте.
Бизнес: • Банки • Богатство и благосостояние • Коррупция • (Преступность) • Маркетинг • Менеджмент • Инвестиции • Ценные бумаги: • Управление • Открытые акционерные общества • Проекты • Документы • Ценные бумаги — контроль • Ценные бумаги — оценки • Облигации • Долги • Валюта • Недвижимость • (Аренда) • Профессии • Работа • Торговля • Услуги • Финансы • Страхование • Бюджет • Финансовые услуги • Кредиты • Компании • Государственные предприятия • Экономика • Макроэкономика • Микроэкономика • Налоги • Аудит
Промышленность: • Металлургия • Нефть • Сельское хозяйство • Энергетика
Строительство • Архитектура • Интерьер • Полы и перекрытия • Процесс строительства • Строительные материалы • Теплоизоляция • Экстерьер • Организация и управление производством
Как составить должностную инструкцию
Должностная инструкция менеджера по продажам (образец можно использовать как основу для составления аналогичного документа в своей организации) составляется следующим образом:
-
В верхней части прописывают название документа. Обязательно надо указать полное название должности, на которую составляется инструкция.
-
В правом верхнем углу указывают информацию об утверждении должностной инструкции руководителем компании.
-
В разделе «Общие положения» указывают: кому непосредственно подчиняется специалист, какой уровень квалификации он должен иметь, кто будет выполнять его должностные обязанности во время отсутствия, порядок назначения сотрудника на должность, какие правила и нормативные документ должен знать менеджер по продажам и чем он должен руководствоваться во время выполнения трудовых функций.
-
В разделе «Должностные обязанности менеджера по продажам» перечисляют функции, которые работодатель возлагает на специалиста, занимающего эту должность. Должностные обязанности во многом зависят от специфики деятельности организации. Но в любом случае их следует описать как можно подробнее.
-
В разделе «Права» расписывают полномочия, которые предоставляются менеджеру для эффективного выполнения трудовых обязанностей. Как правило, это возможность повышать профессиональную квалификацию путем посещения обучающих курсов, мастер-классов и иных мероприятий, направление в адрес вышестоящего руководства предложений об улучшении деятельности организации, взаимодействие с другими структурными подразделениями по служебным вопросам и пр.
-
Раздел «Ответственность» содержит перечень показателей, за достижение которых отвечает сотрудник. Также в этом разделе перечисляют нарушения, за допущение которых последует наказание со стороны руководства организации.
-
В заключительной части должностной инструкции ставят отметку о согласовании с ответственным сотрудником и отметку об ознакомлении. Здесь сотруднику, занимающему должность менеджера по продажам, нужно поставить подпись и дату ознакомления с документом.
1. Менеджер по продажам принадлежит к категории «специалисты».
2. Менеджер по продажам непосредственно подчиняется начальнику отдела продаж/коммерческому директору организации.
3. На должность менеджера по продажам назначается лицо, имеющее образование не ниже среднего специального и опыт работы на аналогичной должности не менее одного года.
4. В период отсутствия менеджера по продажам его права, функциональные обязанности, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по организации.
5. Назначение и освобождение от должности менеджера по продажам осуществляется приказом генерального директора компании.
6. Менеджер по продажам должен знать:
- основы хозяйственного, трудового, гражданского законодательства;
- правила заключения договоров;
- планы индивидуальных продаж;
- основы маркетинга;
- ассортимент, характеристики товаров;
- порядок поставки товаров и предоставления услуг;
- правила оформления документации;
- нормы делового общения и этикета;
- отчетные документы, предоставляемые непосредственному руководителю;
- нормы противопожарной защиты, охраны труда, техники безопасности.
7. Менеджер по продажам руководствуется в своей деятельности:
- данной должностной инструкцией;
- Уставом компании;
- правилами внутреннего трудового распорядка, иными руководящими документами организации;
- законодательством РФ;
- распоряжениями и приказами руководства.
1.1. Менеджер относится к категории руководителей. Принимается на работу и увольняется с нее приказом директора предприятия.
1.2. Менеджер непосредственно подчиняется [вписать нужное].
1.3. На должность менеджера назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (по специальности менеджмент) или высшее профессиональное образование и дополнительную подготовку в области теории и практики менеджмента, стаж работы по специальности не менее [значение] лет.
1.4. Во время отсутствия менеджера (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его должностные обязанности выполняет заместитель, назначаемый в установленном порядке, который несет полную ответственность за качество и своевременность их выполнения.
1.5.В своей деятельности менеджер руководствуется:
— законодательными и нормативными документами по вопросам предпринимательской и коммерческой деятельности;
— методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
— уставом предприятия;
— правилами трудового распорядка;
— приказами, распоряжениями директора предприятия, непосредственного руководителя;
— настоящей должностной инструкцией.
Образец инструкции должностного формата менеджера по продажам
Структура документа предполагает создание специализированных блоков – разделов. В каждом блоке четко определяются все данные, которые касаются требований к соискателям, обязанностям работника, полномочиям и правам, а также ответственности. Мы предлагаем ознакомиться со стандартным шаблоном документа и рекомендациями по составлению отдельных разделов:
- Общее положение. Это раздел, в который следует внести все данные, касательно требований руководства к соискателям. То есть, вы указываете желаемое образование, стаж работы, указываете на то, какими индивидуальными качествами непременно должен обладать специалист. В этом разделе также указываются данные о необходимости знаний по той или же иной законодательной базе, что позволяет определить профессионализм будущего специалиста. Также определяется необходимость указания информации о подчинении и замещении. То есть, по сути, именно тут указываются все основные – общие положения, которые имеют существенное значение при трудоустройстве и дальнейшей работе специалиста;
- Обязательства. В данном разделе следует крайне четко, детально, но в тоже время кратко и лаконично, а самое главное – однозначно, осуществить описание всех обязанностей, которые определяются данной профессией. Например, руководитель может указать на то, что специалист занимается исключительно деятельностью, направленной на осуществление продаж. А можно указать ряд дополнительных обязанностей, например, специалист должен изучать товар, осуществлять разработку проектов его продвижения с учетом особенностей и качеств, с учетом потребностей целевой аудитории. Помните о том, что чем более детально будут описаны все обязательства специалиста, тем более оптимальной будет его деятельность. Если какие-то обязательства не будут описаны в документе, руководство просто не имеет никакого права требовать их исполнения. Именно по этой причине, следует тщательно продумать данный список, с учетом всех особенностей и индивидуальных аспектов вашего производства, компании или же организации;
- Права и полномочия. Непременно нужно сказать о том, что в данном разделе содержится информация, которая напрямую касается тех полномочий, которыми вы наделяете своего сотрудника. Например, сотрудник имеет право затребовать у руководства определенные документы, финансирование, чтобы иметь возможность осуществить процесс правильного и грамотного исполнения своих прямых обязанностей. Сотрудник наделяется правом самостоятельно принимать решения и подписывать определенные документы, которые определяют возможность постоянного сотрудничества с теми или же иными компаниями. Но, такие полномочия можно и не вносить в документ, особенно в том случае, если все действия ответственного характера осуществляются исключительно руководителем;
- Ответственность. В документе определяются данные по ответственности специалиста в случае отсутствия исполнения прямых обязанностей и в случае, если исполнение обязанностей осуществлялось ненадлежащим образом, что привело к существенным материальным затратам для компании. Тут же нужно сказать о том, что сотрудник несет стандартную ответственность за нарушение закона.
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет обязанности, права и ответственность продавца мебели.
1.2. Продавец мебели относится к категории специалистов, назначается на должность для обслуживания покупателей в торговом зале в соответствии со стандартами обслуживания, принятыми в организации.
1.3. Решение о назначении на должность продавца мебели и об освобождении от должности принимается генеральным директором организации по представлению директора магазина.
1.4. На должность продавца мебели назначается лицо, имеющее высшее (торгово-экономическое) образование, владеющее техниками продаж без опыта работы или имеющее незаконченное высшее, среднее профессиональное образование с опытом работы от одного года.
1.5. Продавец мебели в своей деятельности руководствуется:
– законодательными и иными нормативными актами Российской Федерации в сфере своей деятельности;
– локальными нормативными актами организации;
– настоящей должностной инструкцией.
1.6. Продавец мебели должен знать:
– законодательство Российской Федерации о труде; основы экономики, организации производства, труда и управления;
– законодательные и иные нормативные правовые акты Российской Федерации, регламентирующие реализацию товаров конечному потребителю;
– стандарты и технические условия на реализуемые товары, тару и маркировку;
– ассортимент, классификацию, характеристики и назначение реализуемой мебели, условия и способы эксплуатации и ухода за ней;
– гарантийные сроки пользования мебелью;
– методы сбора и обобщения данных о спросе покупателей;
– наименования основных поставщиков мебели, особенности ассортимента и качества их продукции;
– основные виды сырья и материалов, идущих на изготовление продаваемой мебели и их характеристики;
– основные принципы устройства и правила эксплуатации обслуживаемого торгово-технологического оборудования;
– порядок приема товаров от поставщиков, проведения инвентаризации, составления и оформления товарных отчетов, актов на брак, недостачу, пересортицу товаров и приемо-сдаточных актов при передаче материальных ценностей;
– правила обмена и возврата, расшифровки артикула и маркировки, установления брака;
– приемы и методы быстрого обслуживания различных контингентов покупателей с учетом их пола, возраста, уровня знаний о товаре и других особенностей, учета товарно-материальных ценностей;
– правила и порядок оформления документации при продаже товаров;
– формы документов и порядок составлений отчетности;
– организацию работы магазина;
– офисные программы (Word, Excel) и программы терминалов торгового зала;
– правила по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии и противопожарной защите.
1.7. Продавец мебели подчиняется директору магазина.
1.8. На время отсутствия продавца мебели (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за исполнение возложенных на него обязанностей.
К какой категории специалистов относится менеджер по продажам?
Согласно должностной инструкции, выписки, общим правилам и положениям сотрудник относится к категории работников под названием специалист. Если рассматривать общие положения, то данного работника можно уволить или принять на должность, только согласно оформлению особого приказа директора, который должен быть заверен подписью и печатью предприятия.
Говоря, об иерархии на производстве стоит отметить, что данный тип менеджера согласно должностной инструкции обязан подчиняться коммерческому директору, четко выполнять поручения конкретного человека и вовремя реагировать на образовавшиеся проблемы.
Границы ответственности также определяет непосредственно руководитель отдела или коммерческий директор. В компании, согласно трудовому кодексу РФ, должен находиться образец в нескольких экземплярах, который имеется непосредственно на рабочем месте данного менеджера, на видимом месте для ознакомления в любой момент времени.
Согласно правилам и положениям, менеджер, который представляет интересы компании, продавая продукт и услуги, обязан знать законодательные акты и правовой кодекс РФ.
Кто должен разрабатывать ДИ?
Распоряжение по созданию должностной инструкции обычно поступает от управленца компании нескольким сотрудникам. Практика показала, что наиболее результативной является совместная разработка документа, так как это помогает всесторонне взглянуть на реальное положение дел и внести в документ важные корректировки.
Инструкция согласовывается работниками кадровой и юридической службы, а также руководителем отдела. После документ передают директору организации для его утверждения.
Внимание! Инструкция создается не под конкретное лицо, а под специальность сотрудника, которому вменяются обязанности. Так при его замене другой штатной единицей корректировать документ не придется, так как функции, права и обязанности остаются неизменными.
Должностная инструкция менеджера по продажам
Широкие функциональные обязанности, условия труда и оценки выполненной работы менеджера по продажам описаны в должностной инструкции. Не смотря на то, что должностная инструкция имеет свой шаблон составления, в каждой отдельной компании она составляется по-своему, а редактируется с учетом политики компании. Согласно этому документу, менеджер по продажам должен:
- Определять потенциального покупателя товара;
- Обеспечивать контакт с покупателем и находить методы для связи с ним;
- Привлекать внимание клиентов;
- Организовывать презентации товара путем рекламы и участия в выставках;
- Вести переговоры и добиваться встреч с клиентами;
- Создавать доброжелательный эмоциональный климат;
- Узнавать и понимать потребности клиента;
- Совершать продажу, в рамках чего бороться с возражениями клиента, заключать сделки, создавать условия для сотрудничества в будущем, оформлять заказы.
1.1. Менеджер по продажам относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].
1.2. На должность менеджера по продажам принимается лицо, имеющее [вписать нужное] образование и стаж работы в сфере торговли не менее [значение] лет.
1.3. Менеджер по продажам должен знать:
— законы и подзаконные акты, регламентирующие ведение предпринимательской и коммерческой деятельности;
— основы маркетинга;
— основы рыночной экономики и ведения бизнеса;
— конъюнктуру рынка;
— правила и принципы успешных продаж;
— методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования;
— основы налогообложения;
— ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров;
— условия хранения и транспортировки продукции;
— психологию и принципы продаж;
— этику делового общения, правила установления деловых контактов и ведения телефонных переговоров;
— порядок разработки бизнес-планов, коммерческих соглашений, договоров;
— правила работы с компьютером и эксплуатации офисной техники;
— основы трудового законодательства;
— правила внутреннего трудового распорядка;
— правила и нормы охраны труда.
Менеджер по продажам имеет право:
3.1. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2. Вносить предложения вышестоящему руководству по совершенствованию работы организации.
3.3. Самостоятельно принимать решения в рамках своей компетенции.
3.4. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.
3.5. Получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
3.6. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.7. Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.8. [Иные права, предусмотренные трудовым законодательством].
Курсы и тренинги по продажам для управленцев и менеджеров
При желании можно посетить курсы или тренинги для менеджеров по продажам.
Подобные обучающие программы составлены специальным образом, чтобы ввести специалиста в теорию продаж и тут же отработать ее на практике.
Не хотите открыть свой маленький бизнес? Мини станки для домашнего бизнеса очень интересный вариант! Например производство гвоздей или приготовление хот-догов.
На тренингах изучают психологию продаж и покупателя, практические методы привлечения клиентов и превращения их в постоянных покупателей.
Хороший ведущий тренинга должен научить менеджера избавляться от внутренней скованности, совершенствовать его внутренние качества и ставит цели, выстраивать доверительные отношения с коллегами и покупателями.
Работа менеджером по продажам требует от соискателя большого запаса умений и навыков, широкой базы знаний во многих областях науки, высокого уровня развития личных качеств, но взамен она дает колоссальный, незаменимый опыт общения с людьми.