Как отправить жалобу в РСА через официальный сайт

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как отправить жалобу в РСА через официальный сайт». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Использование электронного формата жалобы

2. Как составить жалобу, если некорректно посчитан КБМ

3. Как правильно составить жалобу на страховую компанию для отправления по почте или личной передаче

4. Основания для жалоб на страховщика

5. Шаг №2: Независимая экспертиза со стороны потерпевшего

6. Место и порядок обращения

7. Что такое КБМ, и как рассчитывается коэффициент

8. Что делать, если жалобу не удовлетворили

9. На что можно пожаловаться

10. По какой причине в рассмотрении жалобы может быть отказано

11. В каких случаях пишется досудебная претензия в страховую в 2022 году?

12. Основания для подачи жалобы

13. Когда составляется жалоба

В электронном виде образец жалобы удастся найти на официальном портале данного органа. Стоит отметить, что на данном ресурсе нет вариантов для отправки документа. Даже если Гражданин воспользуется опцией по обратной связи, то система переведет его на личную электронную страницу, откуда нужно направить обращение. Представители союза принимают обращения как от частных лиц, так и от фирм.

Использование электронного формата жалобы

ВАЖНО !!! Если жалоба поступает указанным способом, то она подлежит регистрации. Применяется порядок, прописанный в уставной документации. Обратить внимание на то, что союз откажет в рассмотрении жалобы, когда она представлена в форме простого электронного письма. Это говорит о том, что следует сформировать свою жалобу в виде бумажного акта и приложить его к письму.

При этом, тему письма нужно коротко сформулировать так, чтобы она отражала суть произошедшего. Кроме того, потребуется приложить и другие акты, указывающие на правильность позиции конкретного человека.

Как составить жалобу, если некорректно посчитан КБМ

Во время приобретения полиса страхования у гражданина есть возможность использовать скидку, при условии, что его вождение было безаварийным. Это относится к ситуации, когда в течение годового периода человек не являлся виновником аварии. Тогда производится повышение страхового класса и понижается стоимостное выражение заключения соглашения. Он именуется как бонус малус. Данный показатель с течением времени позволяет накопить скидку в размере половины стоимости полиса. Однако, не всегда фирма использует верные данные при проведении вычисления стоимости.

Это является основанием для подачи обращения в союз страховщиков. Тогда использовать следует специально разработанный бланк. Удастся скачать такую форму на официальном портале компании. В ней указываются сведения о названии страховой фирмы, которая провела неправильное начисление коэффициентов. Кроме того, прописываются сведения о водительском удостоверении, а также указание на действующий полис страхования. Сослаться следует на основания, которые гражданин использует для подтверждения своей позиции.

ВНИМАНИЕ !!! Важным моментом выступает то, что при отсутствии документации, указывающей на позицию заявителя, уполномоченная компания откажет в ее рассмотрении. Требуется приложить к акту копию удостоверения водителя.

Как правильно составить жалобу на страховую компанию для отправления по почте или личной передаче

Жалоба на страховую компанию составляется в свободной форме, исходя из специфики требований и сути проблемы. Но обязательно требуется указать следующие сведения:

Информацию о заявителе (ФИО, адрес проживания, электронная почта, номер телефона, паспортные данные и номер водительского удостоверения).
Сведения о страховой компании (наименование, место регистрации и нахождения, ИНН и ОГРН).
Последовательный текст жалобы с указанием причин обращения, доводов и доказательств, подтверждающих нарушение ваших прав со стороны страховой компании со ссылками на закон.
Требования, которые вы просите применить, чтобы восстановить нарушенные права, например, провести проверку деятельности страховщика или привлечь его к ответственности.
Приложение с указанием документов, обосновывающих доводы жалобы.
Дату составления жалобы и подпись заявителя.

Основания для жалоб на страховщика

Основанием для обращения в надзорный орган с жалобой на страховую компанию является нарушение ею законодательных норм в процессе взаимодействия с клиентами или при вынесении решений, а также в результате бездействия страховщика или превышения им полномочий. Разбираться с вопросом о том, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО нужно в ситуациях:

навязывания дополнительных услуг с целью повышения показателей прибыльности — может выражаться в предоставлении возможности купить ОСАГО при условии оформления другого плана страховых услуг;
отказ в оформлении страховки по причине отсутствия бланков полиса и договоров или без ее объяснения, что может быть связано с нежеланием сотрудничества с физическим лицом, зарекомендовавшим себя как аварийный водитель;
завышение стоимости ОСАГО за счет неправомерно примененных надбавок к основному тарифу и занижения коэффициента скидок;
обнуление коэффициента бонус-малус по причине некорректных действий представителей страховщика;
занижение компенсационных выплат — после попытки решения вопроса в претензионном формате, страхователь может обращаться в судебные инстанции, минуя РСА и ЦБ РФ;
затягивание сроков вынесения решения о возмещении ущерба за счет требования доукомплектовать пакет документации бумагами, на оформлении которых нужно много времени;
отказ в приеме заявления на выплату компенсации или в расторжении договора — обычно обосновывается страховой компанией предоставлением неполного комплекта документов и требованием бумаг, которые не входят в базовый перечень;
создание таких условий, в которых получение возмещения затрудняется — за счет необоснованного требования дополнить пакет документации;
расположение пунктов по урегулированию убытков в местах со сложной транспортной развязкой, что затрудняет оформление страхового случая;
некачественно проведенный ремонт по направлению страховой компании, стоимость которого была ею оплачена;

Причиной обращения в РСА может стать сложности в получении услуг ввиду технических неполадок на сайте, сбоев в программном сервисе, через который осуществляется оформление полиса. Они могут привести к обнулению скидки за безаварийную езду. Восстановить ее получится в формате жалобы на сервис.

Российский союз автостраховщиков — учреждение, которое регулирует взаимоотношения клиента и страховщика. При этом цель создания РСА — это защитить права клиента.

Жалоба на страховую компанию в РСА составляется, если компания:

отказывает в выплате компенсации пострадавшему в ДТП автолюбителю;
отказывается применять при расчете страховой премии корректный КБМ или специально его аннулировала;
нарушает сроки выплаты компенсации;
отказывает в оформление ОСАГО или продление срока действия действующего бланка, при наличии лицензии;
обязывает оформить помимо ОСАГО дополнительные услуги;
отказывает в приеме или предоставление документов (к примеру, не принимает заявление на расторжение ОСАГО);
занизила сумму выплаты.

Шаг №2: Независимая экспертиза со стороны потерпевшего

Важно! При подаче указанного выше заявления о разногласиях потребителям финансовых услуг не обязательно проводить независимую экспертизу машины и прикладывать отчет к заявлению. В стандартной форме заявления необходимо указать только размер требований имущественного характера. Если вы его точно не знаете, то указывайте лимит в 400 000 рублей, не ошибётесь.

Экспертизу, конечно же лучше провести и иметь на руках экспертное заключение, но это, в первую очередь, нужно самому потерпевшему, чтобы понимать и адекватно оценивать обоснованные он требования предъявляет к страховщику или нет. Но весь вопрос в том, что если в дальнейшем по данному спору будет принято решение финансовым уполномоченным, то стоимость такой экспертизы он не возместит.

Если же решение финансового уполномоченного не устроит, то при обращении в суд вы должны будете обосновать свои требования и тут-то сделанная ранее экспертиза и пригодится, а расходы на её проведение, в случае положительного решения по делу, будут подлежать возмещению.

Место и порядок обращения

Общий порядок подачи жалобы в РСА и возврата средств осуществляется следующим образом:

Автолюбитель собирает необходимые документы и составляет текст жалобы.
Жалоба рассматривается сотрудниками РСА или компании-страховщика.
по факту рассмотрения жалобы автолюбителю возвращают излишне уплаченные средства или отказывают.

Жалоба по КБМ может быть направлена в РСА двумя способами:

через интернет-портал РСА;
путем личного визита.

Текст жалобы должен содержать нижеперечисленные сведения:

дату получения страховки;
ФИО и полные паспортные данные автолюбителя;
номер полиса;
обстоятельства оформления страховки;
наименование страховщика и его реквизиты;
реквизиты прав на вождение;
данные заявителя для связи.

Что такое КБМ, и как рассчитывается коэффициент

Коэффициент КБМ (бонус-малус) используется при расчете стоимости страхового полиса ОСАГО. Он характеризует степень безаварийности езды конкретного водителя. Расчет производится на основании данных РСА (Российского Союза Автостраховщиков), где есть сведения об ОСАГО, и баз ГИБДД.

Бонус-малус присваивается каждому водителю, который управляет транспортным средством на территории РФ. При получении прав размер коэффициента максимальный, но с каждым годом езды без аварий показатель снижается. И напротив, если владелец машины стал виновником ДТП, его КБМ на следующий год вновь вырастет. Это отразится на стоимости страховки ОСАГО: оформить со скидкой ее не получится даже онлайн.

В зависимости от стажа водителя и срока безаварийной езды, бонус-малус может как увеличить размер страховки, так и уменьшить ее. Максимальный размер скидки составляет 50 %. Она предоставляется водителям со стажем и сроком безаварийной езды не менее 10 лет.

Максимальная скидка в Росгосстрахе также составляет 50 % от размера коэффициента. Учитывая, что владелец транспортного средства не может существенно повлиять на другие факторы расчета ОСАГО, значение бонуса-малуса является определяющим при подсчете стоимости страховки.

Порядок составления претензии законом не регулируется, поэтому допускается свободная форма. Однако лучше воспользоваться специальным бланком, скачать который можно по следующей ссылке. РСА предлагает отдельные образцы для каждой темы обращения, поэтому нужно выбирать наиболее подходящий.

Любое заявление должно содержать данные о получателе, отправителе и о всех ранее поданных обращениях. В описательной части наиболее подробно расписываются обстоятельства произошедшего с указанием на конкретные нарушения страховщика.

Например, в тексте жалобы на неправильное применение КБМ обязательно должна содержаться следующая информация:

ФИО и дата рождения заявителя.
Реквизиты водительского удостоверения каждого допущенного к управлению лица, если полис закрытый.
Реквизиты ВУ, серия, номер паспорта и VIN транспортного средства, если страховой полис без ограничений.
Данные старых паспортов и прав, если производилась их замена.

Из документов нужно приложить копии водительского удостоверения и паспорта (действующие, предыдущие).

Что делать, если жалобу не удовлетворили

Заявления и обращения в РСА рассматриваются в соответствии внутренними Правилами осуществления профессиональной деятельности, которые разработаны на основании Федерального закона «Об ОСАГО».

При несогласии с принятым решением, можно подать аналогичную жалобу в Центробанк. В случае, если проблема имеет материальный характер (отказ в выплате, занижение суммы страховой компенсации), следует обращаться к финансовому омбудсмену.

Если указанные способы не помогли, придется обращаться с заявлением в суд. Для этого нужно приготовить доказательства и составить иск. При несогласии с решением суда его также можно обжаловать в апелляционном и кассационном порядке.

На что можно пожаловаться

В случае ДТП клиент не всегда может быстро получить компенсацию причиненного ущерба, несмотря на наличие страхового договора. Как показывает практика, некоторые компании пытаются уклониться от исполнения своего обязательства, тем самым нарушая закон и права потребителей. В этом случае обращение в РСА – это возможность уладить конфликт в досудебном порядке, избежав судебного разбирательства. Это следует сделать, если страховая компания:

отказывается выплачивать компенсацию при ДТП;
применила некорректное значение КБМ в расчетах, с чем не согласен клиент;
безосновательно продлевает срок выплаты денежного возмещения ущерба;
не хочет признавать случай страховым;
отказывается продать полис или заключить договор;
пытается навязать дополнительные услуги, которые не предусмотрены условиями программы;
отказывает в приеме или выдаче каких-либо документов;
предоставляет не все услуги, предусмотренные договором и т. д.

Чтобы в рассмотрении претензии не было отказано, в ней должны быть указаны все контактные и персональные данные заявителя. В случае необходимости к ней можно приложить дополнительные материалы, свидетельствующие о несоблюдении страховщиком норм действующего законодательства, составив их подробную опись.

По какой причине в рассмотрении жалобы может быть отказано

Большая часть поступивших обращений от граждан регистрируются непосредственно сразу же после их получения (как правило, в течение текущего рабочего дня). Но регистрации не подлежат следующие претензии:

не оформленные в соответствии с требованиями Союза (например, когда в электронном письме отсутствует отсканированная копия самого документа);
анонимные (т. е. заявитель не указал свои персональные и контактные данные);
в тексте которых содержатся нецензурные выражения или оскорбления в адрес страховщиков или специалистов РСА.

В рассмотрении и принятии решения по обращению будет отказано, если:

гражданин жалуется на действия компании, которая не является участником некоммерческой организации, так как в этом случае нет возможности повлиять на нарушителя;
она поступила только в виде копии, а основным ее получателем является другое ведомство (например, клиент пожаловался на страховщика в Центробанк РФ, направив копию документа в Союз);
в поданном обращении отсутствуют какие-либо сведения, по которым можно сделать вывод о характере предполагаемого нарушения.

Если заявитель не согласен с ранее принятым в РСА решением или, получив отказ по первому обращению, он все равно хочет добиться его рассмотрения, он может подать повторную жалобу, которая регистрируется в установленном статусом организации порядке. В частности, это касается случаев, когда автовладелец:

считает, что срок рассмотрения ранее поданного заявления уже истек;
выявил недостатки или нюансы, которые были обнаружены в ходе анализа сложившейся ситуации, что повлияло на ранее принятое решение РСА;
полагает, что его предыдущая жалоба была рассмотрена не в установленный для этого срок.

В каких случаях пишется досудебная претензия в страховую в 2022 году?

Сегодня нельзя просто взять и подать в суд на страховщика, который, допустим, заплатил мало денег. В законе на случай неисполнения страховщиком своих обязанностей предусмотрена отдельная Процедура – досудебная стадия урегулирования спора.

В предыдущих наших статьях мы рассказывали о нововведениях в Закон об ОСАГО и в частности, в процедуру досудебного урегулирования. Напомним основные моменты, чтобы вы не путались в терминологии.

До 1 июня 2019 года в случае спора со страховой, все потерпевшие по ОСАГО обращались в страховые компании с досудебными претензиями. Этот обязательный досудебный порядок был изменён принятием нового Закона об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг(финансовом уполномоченном).

Изменили не только саму процедуру, добавив в неё новою «инстанцию», но и терминологию.

Теперь Потерпевший (физическое лицо) Потребитель финансовых услуг подаёт в страховую компанию Заявление о разногласиях и дальше обращается к финансовому уполномоченному.

А досудебную претензию подают в СК потерпевшие – юридические лица. Для них ничего не изменилось, и после претензии они идут сразу в суд.

В то же время, термин «досудебная претензия» закрепился в сознании и лексиконе большинства наших водителей. Поэтому, для лучшего понимания мы будем писать в статье о привычной досудебке, но иметь в виду официальное заявление о разногласиях.

Основания для подачи жалобы

Не всегда страховые компании выполняют свои обязательства по заключенным договорам. Не всегда решения соответствую ожиданиям клиентов. В этой связи возникает вопрос обращения с жалобой в организации, которые могут повлиять на их работу. Актуальность связана с тем, что решить вопрос с самим страховщиком не всегда возможно. В данной статье рассмотрим вопрос того, как подать жалобу в РСА на страховую компанию. Также рассмотрим и другие вопросы, касающиеся данной проблемы.

Среди основных причин, обусловленных нарушением прав по ОСАГО, для отправления претензий в РСА на страховщика выделяются:

прямое уклонение от оформления страховки из-за отсутствия бланков, связи с интернетом и тому подобное;
отказ или затягивание в выдаче денежных средств по страховому случаю;
навязывание дополнительных услуг;
непринятие документации или отказ в их выдаче;
необоснованное занижение выплат по страховому случаю;
некорректный расчет коэффициента КБМ, дающий право на скидку за безаварийную езду;
невыполнение отдельных пунктов оформленного договора страхования;
возмещение убытков по европротоколу.

При наличии вышеуказанных проблем, следует первоначально обратиться непосредственно к руководству конкретного филиала страховой компании. Возможно, проблема возникла из-за невнимательности или банальной ошибки сотрудника. В тех ситуациях, когда найти компромисс со страхователем не удаётся, следует действовать другими методами.

Когда составляется жалоба