Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила и инструкции по возврату и обмену товара в магазине «Детский мир»». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Как правило, администрация предоставляет готовый бланк. Его можно заполнять от руки. Заявление составляется в 2 экземплярах, второй экземпляр с обязательной подписью и печатью продавца сохраните у себя.
Особенности процедуры, если вещь была приобретена дистанционно
В процедуре обмена и возврата покупок, совершенных в интернет-магазине, есть свои нюансы:
- обнаружив какие-либо дефекты в изделии на этапе получения заказа, вы можете отказаться от сделки, не совершая покупку;
- в случае отказа получить товар вам все же придется оплатить доставку, а при получении заказа по почте – возместить почтовые расходы еще и при отправке его обратно продавцу;
- при возврате некачественного приобретения вы можете требовать лишь замены на аналогичный, либо возврата денег;
- отсчет 14-дневного срока начинается не с даты оплаты, а с того момента, когда произошла доставка и вы подписали квитанцию.
Детский мир: обмен и возврат товара в любом магазине сети
Подлежит возврату не только покупка, совершенная в обычном магазине, но и по интернету.
Возврат интернет-товара в «Детский мир» имеет свои особенности:
- Отказ от качественного товара можно оформить в срок не более 7 дней, согласно правилам онлайн-торговли.
- Почтовую пересылку покупки обратно поставщику оплачивает сам потребитель.
- Течение недельного срока начинается не с момента произведения заказа на сайте «Детского мира», а с момента получения товара в пункте выдачи или на почте.
При возврате бракованного товара допускается выставить требование к продавцу возместить почтовые расходы.
При обнаружении у приобретённой вещи, клиент имеет полное право:
- Потребовать возврата уплаченных при покупке средств.
- Заменить неисправное изделие на аналогичное, но не имеющее дефектов.
При этом имеется один нюанс: при покупке уценённого товара с заведомым браком вернуть его по этой причине уже не удастся.
Когда при получении заказа от курьера или на почте, вы заметили наличие заводского брака, или механическое повреждение, не следует ставить роспись в квитанции о получении.
Возврат в детский мир
Если чек вы не получили, выход есть. «Покупку товара можно подтверждать и свидетелями, выписками с вашего счета (если оплата производилась по карте) и т. п. В конечном счете для целей защиты прав потребителей не поменяется ничего», — говорит Максим Плетнев.
Основной риск при использовании электронных чеков, по его словам, заключается только в возможной утечке персональных данных. «Но с этой проблемой можно бороться одним способом: усиливать их защиту», — считает эксперт.
Нет. Есть перечень товаров, при покупке которых потребители, как и раньше, будут получать бумажную квитанцию. Это подакцизная продукция (алкоголь, сигареты), технически сложные товары (фотоаппараты, видеокамеры, телевизоры, компьютеры, смартфоны), а также товары, подлежащие обязательной маркировке (лекарства, обувь, парфюмерия и т. д.).
К сожалению, из-за того, что большая часть детских вещей отнесена законом к категории «невозвратных», вернуть свои деньги в случае, если вещь просто не подошла малышу, невозможно.
В то же время в тех моментах, когда дело касается «возвратных» товаров, служба по защите прав потребителей всегда становится на сторону покупателя, и пренебречь законом у продавца нет никакой возможности.
По законодательным нормам продовольственные товары подлежат возврату или обмену только в том случае, если они не качественные. В остальных случаях вернуть продукты нельзя. С остальными изделиями все не так однозначно.
Статьей 25 ЗоЗПП закреплено право покупателя заменить приобретенную вещь даже в том случае, если она надлежащего качества. Причиной для замены может стать непонравившийся фасон, цвет, не подошедший размер, габариты или комплектация. Продавец обязан заменить товар на другой размер/цвет или предложить выбрать иные вещи из существующего ассортимента.
31 декабря 2020 года Правительством РФ был утвержден перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату. В него вошли:
- Лекарства и медицинские изделия.
- Товары для личной гигиены.
- Косметика и парфюмерия.
- Текстиль, швейные и трикотажные изделия.
- Полимерная продукция, которая контактирует с пищей.
- Бытовая и производственная химия.
- Мебельные гарнитуры.
- Украшения из драгоценных металлов и камней.
- Авто-, мото-, велотовары.
- Технические сложные товары с гарантийным сроком не менее 1 года.
- Оружие и комплектующие к нему.
- Непериодические издания.
- Растения и животные.
Изделия, в которых был обнаружен брак/поломка, можно вернуть в магазин, получив назад деньги или обменять на аналогичные.
Потребитель может воспользоваться своим законным правом только в период, установленный законом. Для каждого случая существуют свои сроки:
- при возврате покупок надлежащего качества покупатель должен уложится в 14 дней. День приобретения не считается, отсчет начинается со следующего за ним дня. По истечении указанных 2-х недель настаивать на замене не приходится. Обратите внимание, что вещь подлежит замене только в том случае, если на ней нет следов использования. На изделии должны быть бирки, пломбы, ярлыки, упаковка и т.д.;
- изделия ненадлежащего качества могут быть заменены, отремонтированы за счет продавца (изготовителя) или возвращены в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если срок службы не был установлен, то у потребителя есть 2 года для предъявления претензий. При утере гарантийного талона период рассчитывается с момента выпуска.
Своевременно заявленные претензии позволяют получить потраченные средства назад или заменить вещь на качественную.
Можно ли вернуть товар без чека? Как сделать это правильно
Существует ряд вещей, которые реализуются по скидке или акции. Как правило, это продукция, которая выходит из моды, и поэтому ее хотят быстрее продать. На ней часто указывают, что она идет со скидкой, а потому не подлежит обмену (возврату). На самом деле, это не так. В законе не предусмотрены исключения на товары со скидкой, поэтому у потребителя имеется полное право вернуть купленную вещь обратно в течение предусмотренного законодательством срока.
В законодательных актах прописаны основные права потребителей. Среди них – возможность обменять некачественный, бракованный товар или вернуть его обратно продавцу. Покупатель может это сделать даже в том случае, если вещь не понравилась или не подошла ему. Но совершить это можно только в пределах предписанного срока возврата (обмена) товара и если он не эксплуатировался потребителем в течение этого времени. Сейчас товар можно возвратить в течение 2 недель. Но многие потребители сталкиваются с другой проблемой: можно ли сдать товар без чека? Закон дает положительный ответ на этот вопрос. Подтверждением покупки товара считается кассовый, товарный чек, штрих-код, указанный на упаковке, гарантийный талон на товар. Хотя закон призван защищать права покупателей, нередко он встает на сторону продавца. Поэтому возврат товара с чеком или без него нужно производить правильно.
Как произвести в Детский мир возврат товара по закону
Права и обязанности покупателей прописаны в законах, как и права и обязанности магазинов. Если вы хотите вернуть товар, самым полным и достоверным источником о правилах и условиях этого процесса выступает Закон «О защите прав потребителей» и Постановление правительства РФ №55.
Вы вправе обратиться с просьбой о возврате товара в Детский Мир в том случае, если:
- игрушка или предмет надлежащего качества не состоит в перечне запрещенных к возврату и обмену, а также не подходит вам из-за своего цвета, размера, комплектации, формы или фасона
- у игрушки или предмета был найден недостаток, мешающий ее правильной работе, а также любой производственный дефект или изъян.
В этих двух случаях закон на вашей стороне, однако необходимо рассмотреть каждый из них подробнее, так как на выходе можно получить совсем разные вещи.
Зачем нужна бонусная карта Детского Мира
К категории невозвратных товаров из детского мира относится нижнее бельё, чулочные и носочные принадлежности, средства гигиены, соски, бутылочки, памперсы, надувные игрушки. При обнаружении брака в купленном товаре, потребитель вправе потребовать от продавца бесплатное устранение недостатков, обмен изделия на аналогичный, возврат денежных средств по сумме, равной цене покупки.
В случае, если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, должны быть удовлетворены следующие условия:
- С момента покупки прошло не более четырнадцати дней (отсчет начинается со следующего после покупки дня;
- Товар не имеет признаков эксплуатации: царапины, дыры, пятна и проч.;
- Товар должен сохранить товарный вид: ярлыки, наклейки, этикетки и прочее;
- У покупателя должен сохраниться чек;
После заполнения претензии на возврат детского товара в магазин “Детский мир”, продавец может предложить:
- Обменять бракованный товар на качественный аналог;
- Обменять бракованный товар на другой товар (с перерасчетом стоимости покупки);
- Отремонтировать товар в рамках действующего гарантийного срока (если таковой на товар установлен);
- Снизить стоимость товара ввиду выявленного дефекта для того, чтобы покупатель сам его установил;
- Вернуть полную стоимость товара в обмен на его возврат;
Это правило не распространяется на некоторые виды товаров надлежащего качества, перечень которых утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации.
Гарантия на обувь: по закону
Рекомендуемые ссылки: Если же обувь имеет недостатки, следует возвратить ее в магазин, заявляя следующие требования: Если принятые меры не принесли результата, потребитель может провести независимую экспертизу. Копию акта экспертизы следует направить в адрес магазина с повторной претензией, добавив требование компенсировать расходы на экспертизу.
Закон не устанавливает конкретный срок гарантии на ремонт обуви, каждая мастерская определяет его самостоятельно.
Примечание юриста: Гарантийный срок должен быть озвучен исполнителем работ ДО ремонта либо находиться в общедоступном для обозрения месте: на стенде мастерской.
Потребителю работ необходимо интересоваться сроками гарантии заранее. Однако если они не установлены, это не лишает права потребителя требовать безвозмездного исправления недостатков ремонта или полного возврата денег в разумный срок.
Можно Ли Без Чека Вернуть Товар В Детский Мир
- для регистрации Покупателя в Интернет-магазине;
- для определения победителя в акциях, проводимых Продавцом.
- для рассылки рекламно-информационных сообщений
- для выполнения своих обязательств перед Покупателем;
- для восстановления пароля
- для оценки и анализа работы Интернет-магазина;
- Убедиться, что он соответствует необходимым условиям возврата: товарный вид, отсутствие следов эксплуатации, срок для возврата (14 дней), чек или свидетель;
- Обратиться в магазин “Детский мир”и назвать одну из следующих причин возврата: неподходящая форма, цвет, фасон, размер, габариты и комплектация;
- Заполнить претензию на возврат товара.
Вернуть товар без чека в детский мир
Пользователь №: 94 858 Сообщений: 8 045 потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Можно оформить по данному вопросу заявку на сайте, однако для скорейшей отмены заказа и оперативного возврата денег рекомендуется связаться с представителем фирмы по телефону. Закон о банкротстве определяет порядок процедуры.
Какие сроки по закону установлены на возврат и обмен игрушек
Продукцию надлежащего качества — как раз те случаи, когда ребенок не оценил игрушку, — можно вернуть в магазин в течение 14 дней. И отсчет начинается со следующего дня покупки. Как показывает практика, с этим лучше не затягивать. Иначе продавец может придраться к внешнему виду товара.
Что касается бракованных изделий, тут сроки больше. Согласно ЗоЗПП, некачественную игрушку можно вернуть в любое время, пока на нее действует гарантийный срок, указанный производителем. Для отдельных категорий товаров магазин сам устанавливает возможные сроки — обычно в тех случаях, когда на игрушке нет гарантийного срока от производителя.
Еще закон предусматривает возврат некачественного изделия в течение двух лет, даже если гарантийный срок уже истек. Но это относится к категории технически сложных игрушек — например, летающих самолетов, железных дорог, механических кукол, роботов.
Тут стоит приготовиться к долгим «разбирательствам» — скорее всего, не обойтись без экспертизы, поскольку нужно доказать, что игрушка сломалась не из-за неправильной эксплуатации.
Кстати, продавец при возврате потребителем некачественного товара в любом случае, даже если гарантийный срок на изделие не истек, имеет право настоять на экспертизе. Но обычно, когда ценник товара невысокий, магазин без лишних вопросов идет покупателю навстречу. А вот со «сложными» дорогими изделиями, возможно, придется подождать, пока деньги вернутся в кошелек. Если экспертиза покажет, что игрушка сломалась по вине брака от производителя, стоимость процедуры берет на себя магазин, а потом в полной мере выполняет требования покупателя на основании 1 пункта 18 статьи ЗоЗПП. Это занимает много времени. Выяснилось, что игрушка сломалась из-за неправильной эксплуатации? Потребитель уже не вернет потраченной суммы, да и расходы по экспертизе возьмет на себя.
Законодательная сторона
Права и обязанности покупателей прописаны в законах, как и права и обязанности магазинов. Если вы хотите вернуть товар, самым полным и достоверным источником о правилах и условиях этого процесса выступает Закон «О защите прав потребителей» и Постановление правительства РФ №55.
Вы вправе обратиться с просьбой о возврате товара в Детский Мир в том случае, если:
- игрушка или предмет надлежащего качества не состоит в перечне запрещенных к возврату и обмену, а также не подходит вам из-за своего цвета, размера, комплектации, формы или фасона
- у игрушки или предмета был найден недостаток, мешающий ее правильной работе, а также любой производственный дефект или изъян.
В этих двух случаях закон на вашей стороне, однако необходимо рассмотреть каждый из них подробнее, так как на выходе можно получить совсем разные вещи.
Если товар надлежащего качества
Если вы хотите вернуть купленный в магазине “Детский мир” товар надлежащего качества, вы обязаны предпринять следующие действия:
- Убедиться, что он соответствует необходимым условиям возврата: товарный вид, отсутствие следов эксплуатации, срок для возврата (14 дней), чек или свидетель;
- Обратиться в магазин “Детский мир”и назвать одну из следующих причин возврата: неподходящая форма, цвет, фасон, размер, габариты и комплектация;
- Заполнить претензию на возврат товара. Если вы не заполнили его заранее самостоятельно, бланк для заполнения предоставит продавец;
После заполнения заявления на возврат товара надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:
- Обмен товара на такой же, но с подходящей характеристикой;
Например, сначала вы купили плюшевого медведя синего цвета, но ребенку он не понравился и вы хотите обменять его на розового. Если ребенок еще не успел поиграть с игрушкой и не поотрывал все бирки, продавец не откажет в возврате.
- Обмен товара на другой, с доплатой;
- Возврат 100% от стоимости детского товара в обмен на его возврат в “Детский мир”;
Возврат товара детский мир
Я тоже 3 или 4 года назад обращалась в магазин обуви, где покупала демисезонные полусапожки, на которых сломался супинатор через неделю. Они стоили не так уж и дорого — рублей 600-700, но т.к. я была студенткой и не работала еще — это не такая маленькая сумма чтоб их выкидывать. Я пришла в магазин и попросила ЗАМЕНИТЬ НА ДРУГОЙ ТОВАР такой же суммы(выбрала бы что-нибудь), на что мне дерзко ответили, что эта обувь очень дешевая, чего ты от нее хотела?? вот если бы ты купила тысяч за 5. Я объяснила что я студентка и у меня нет такой возможности покупать за 5 т.р. И сказала что буду обращаться в защиту прав потребителей на что он мне сказал: иди куда хочешь. Ну я и пошла, написала заявление. Мне там сказали что походу это — шаражкина контора, и если они откажутся возвращать деньги или менять товар, то начнутся проверки и их прикроют. Я пришла в магазин с написанной претензией, попросила ее прочитать и подписать, он опять стал грубо разговаривать и сказал что подписывать не будет ничего, и если нужно будем судиться. мне так смешно стало. )))я развернулась и начала уходить. Он мне крикнул: подожди. Отдал мне деньги и сказал чтоб моей ноги в его магазине больше не было. вот такие дела.