Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть запчасть в автомагазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В случае, если автозапчасти, купленные в магазине, не подошли или имеют дефекты, потребитель имеет право на возврат и обмен товара в соответствии с законодательством. Однако, чтобы успешно оформить возврат, необходимо знать процедуру и правила, регламентирующие этот процесс.
Процедура и правила возврата автозапчастей: как вернуть деньги и получить помощь адвоката
В первую очередь, в случае отказа продавца обменять или вернуть деньги за некачественные или неподходящие автозапчасти, необходимо составить заявление, в котором указать все детали и обстоятельства случившегося. Заявление следует составить по образцу или в свободной форме, приложив к нему все необходимые документы (чек, гарантийный талон, акт осмотра товара и т.д.). Заявление можно представить как лично в магазине, через почту или отправить по электронной почте, если есть такая возможность.
После написания заявления, необходимо дождаться ответа от продавца. В соответствии с законом, продавец должен рассмотреть заявление и принять решение в течение 10 дней с момента его получения. О немоментировать вас о своем решении в письменной форме, либо пригласить на встречу для разрешения вопроса о возврате или обмене товара.
Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, противореча закону, вы можете обратиться за помощью к адвокату. Адвокат поможет вам составить претензию и защитит ваши права в суде. В случае выигрыша в судебном процессе продавец обязан возместить вам все понесенные расходы, включая стоимость товара, а также оплатить услуги адвоката.
Какие правила необходимо соблюдать при возврате автозапчастей? Во-первых, автозапчасти должны быть в отличном состоянии, без следов эксплуатации и механических повреждений. Во-вторых, необходимо сохранить все упаковочные и гарантийные материалы. В-третьих, возврат должен быть осуществлен в течение гарантийного срока, указанного на товаре или в договоре.
Также, стоит учитывать, что возврат автозапчастей не допускается в случае, если они были специально изготовлены под заказ потребителя, имеют потертости или следы эксплуатации, либо были повреждены по вине потребителя. В таких случаях продавец может отказать в возврате или обмене товара.
В целом, процедура возврата автозапчастей не является сложной, однако требует соблюдения определенного порядка и правил. В случае возникновения проблем, всегда стоит обращаться за помощью к специалистам — адвокатам или организациям, занимающимся защитой прав потребителей.
Действия в случае отказа продавца
Когда товар, который вы приобрели, оказывается неисправным или не соответствует вашим ожиданиям, вы можете обратиться к продавцу с просьбой о возврате и замене. В таком случае стоит знать, какие правила регулируют процедуру возврата автозапчастей и как действовать в случае отказа продавца в возврате товара.
1. В первую очередь, убедитесь, что вы имеете право на возврат или замену. Согласно закону, вы можете вернуть товар в течение 14 дней со дня покупки, если он не был в использовании и сохранена его товарная видимость.
2. Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, составьте письменное заявление с указанием причин отказа и проситесь передать его в отдел продаж или администрацию магазина.
3. Если продавец все равно отказывается принять ваше заявление и вернуть деньги, вы можете обратиться в защиту своих прав к адвокату. Адвокат поможет вам разобраться с ситуацией и составить претензию в соответствии с законом о защите прав потребителей.
4. Если через суд вам не удалось вернуть деньги, можно обратиться в органы надзора и контроля за урегулирование потребительских споров.
Не все случаи требуют обращения в суд, однако если вы столкнулись с отказом продавца и не смогли решить проблему по доброй воле, стоит обратиться за помощью к адвокату. Адвокат поможет вам составить заявление и защитить ваши права в суде.
Весь процесс возврата автозапчастей
Если потребуется вернуть автозапчасть необходимо собрать все имеющиеся документы по покупке: чеки, договора, получить выписку из банка о перечислениях с кредитной карты или карты для выплат.
Обычно магазин рассматривает устное обращение покупателя, который аргументирует свои слова копиями документов. Если это не действует, остаётся письменно зарегистрировать требование о возврате товара. Магазин автозапчастей обязан зарегистрировать заявление и передать ответ на заявленное требование.
Некоторые интернет-магазины и обычные торговые точки, принимают свои правила возврата запчастей. Если они прямо нарушают права покупателей, лучше ориентироваться на нормы закона и не связываться с потенциальными правонарушителями.
Ниже мы дадим практические советы о том, как вернуть запчасть в автомагазин быстрее и гарантировать защиту прав потребителя.
В самом деле, давайте возьмем три первых мне попавшихся сайта Обратили внимание на то, что я выделил на этих скриншотах желтой заливкой? Везде написано, что автозапчаcти не входят в Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену. Верите этому? Ну а как же — ведь на первом сайте-скриншоте даже сам доцент какого-то юридического института написал это! Как тут не верить-то ему, Евгений? Ну что ж, давайте я вам покажу, что то, что написано на многих сайтах и выделено в желтой заливке на скриншотах выше,не в полной мере соответствует действительности.
Возврат неисправной автозапчасти и все тонкости
Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, «обменять купленный товар» в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. 2.
Порядок возврата автозапчастей по закону
Нормами закона предусмотрена возможность возврата автозапчастей надлежащего и ненадлежащего качества.
Качественный товар можно вернуть в установленный срок, если он вам не подошел по определенным причинам. Продавец обязан его обменять на другой товар. Если его не будет в наличии, то Вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата оплаченных денег. Продавец обязан вернуть деньги в течение трех дней.
От дистанционно заказанных автозапчастей также можно отказаться в установленный законодателем срок. При отказе Вам возвращают деньги не позже десяти дней. Но, не возвращаются деньги за доставку от покупателя к продавцу.
Любые автозапчасти, в случае, если они некачественные, можно вернуть. При возврате, будет проведена экспертиза товара, если не понятна причина поломки. Вам предложат обмен запчасти. Так же вы вправе требовать возврата денег.
Возврату подлежат и электрические автозапчасти. И не важно, качественные они или нет. При этом должны быть соблюдены условия возврата товара, предусмотренные действующим законодательством.
Что делать, если отказали в возврате
Когда продавец отказывается в принятии мер по решению вопроса о приеме товара по возврату, следует действовать в рамках правового поля. Для начала потребуется составить письменное заявление по указанной ранее форме. При этом понадобится составить документ в двух экземплярах.
Для того чтобы ускорить процесс замены необходимой детали, следует составить и заверить подписями заявление у продавцов. В тех случаях, когда продавец отказывается в принятии заявления, следует оповестить сотрудника об отправки жалобы посредством почты. В этом случае понадобится направлять заказное письмо.
После того, как вы получили уведомление о доставке письма адресату, следует ожидать десять дней. Если в течение этого срока продавец не выполнит своих обязательств, следует подготовить исковое заявление в суд. В случае удачного для клиента рассмотрения дела, продавец будет обязан вернуть всю стоимость запчасти.
При этом дополнительно выплачивается сумма в размере 50 процентов от стоимости приобретенной автозапчасти и назначается однопроцентная неустойка за каждый день просрочки предъявленных клиентов требований. В большинстве случаев, при явном наличии дефекта в запчасти, поставщики автозапчастей не будут доводить дело до суда. Это обусловлено тем, что им не выгодно тратить свои личные денежные средства на покрытие затрат клиента, а также рисковать своей репутацией.
Клиент вправе осуществить возврат приобретенной автозапчасти в различных ситуациях, даже при наличии должного качества у продукции. При этом необходимо иметь в виду, что вскрытая упаковка не является поводом для отказа в приеме товара. Именно данным фактором пытаются ввести в заблуждение покупателей. Для исключения подобных проблем понадобится четко знать свои права. Все покупки в автомагазине регламентируются законом о защите прав потребителей.
Покупка и возврат автозапчастей: защита прав потребителей
- При покупке бракованного товара, его замену магазин должен произвести в срок до 7 дней со дня подачи прошения о замене.
- Если продавец вынужден проверить состояние и работоспособность заменяемого товара – в течение 20 дней.
- На время, необходимое для заказа и доставки требуемой детали, если покупателю нужна эта деталь для эксплуатации – продавец обязан в течение трех дней бесплатно предоставить автозапчасть схожих эксплуатационных свойств для кратковременного ее пользования.
- Обмен изделия происходит незамедлительно, если у продавца имеется в наличии аналогичный, подходящий под требования покупателя.
Какие автозапчасти не обмениваются и не возвращаются В Перечне товаров, не подлежащих обмену или возврату под пунктом №10 указываются номерные агрегаты к автомобилям. В таком контексте двигатель является номерным агрегатом.
Возврат автозапчастей по закону
Ознакомьтесь с условием возврата деталей.
Возврат б/у запчастей (узлов, агрегатов) возможен только по причине их неисправности (гарантийный случай), б/у запчасти не подлежат возврату по причине «не понадобилось» или иной другой причине.
При наступлении гарантийного случая возврат б/у автозапчасти (узла, агрегата) должен быть осуществлен в течении гарантийного периода. Если гарантийный случай произошел в последний день гарантийного периода, то покупатель должен незамедлительно оповестить об этом продавца и осуществить возврат детали в течении 3 (трех) дней с момента обнаружения неисправности. В случае отправки автозапчастей (узлов, агрегатов) в другие города, автозапчасть (узел, агрегат) необходимо сдать в транспортную компанию в указанный срок для отправки продавцу.
Гарантийные условия распространяются только на автозапчасти (узлы, агрегаты), установленные в сертифицированных С.Т.О. (Станция Технического Обслуживания).
При обнаружении брака/дефекта/ неисправности покупатель должен незамедлительно известить об этом продавца.
Возврату и обмену по гарантии подлежат автозапчасти (узлы, агрегаты) при наличии товарного чека, заказ-наряда на соответствующие работы, акта об обнаружении неисправности, а так же копии сертификата С.Т.О на проведение данного вида работ.
Гарантийные обязательства являются действительными при эксплуатации автозапчасти (узла, агрегата) в соответствии с нормами и рекомендациями изготовителя.
Гарантийные обязательства не распространяются на детали, имеющие следы вскрытия или с нарушенными пломбировочными метками.
Гарантийный срок на б/у автозапчасти (гарантийный период) – 7(семь) дней от дня продажи, если иное не оговорено заранее и не указано в товарной накладной.
В случае отправки автозапчастей в другие города гарантийный сроки счисляется от даты получения груза в транспортной компании при условии, что груз забирается в период бесплатного хранения. В противном случае, гарантийный срок исчисляется от даты окончания периода бесплатного хранения.
В случае возврата либо обмена б/у автозапчасти (узла, агрегата) по гарантии расходы понесенные покупателем при покупке, транспортировке, установке и иные расходы продавцом не компенсируются.
Не понадобившуюся б/у автозапчасть при обоюдном согласии покупателя и продавца:
Покупатель может оставить на реализацию. В этом случае комиссия продавца составляет 25% от продажной стоимости детали.
— Продавец может принять обратно и вернуть покупателю деньги с удержанием 30% от продажной стоимости.
— Если покупатель приобрел несколько наименований товара и получил общую скидку, то при возврате хотя бы одного наименования товара скидка обнуляется.
Сроки возврата автозапчастей
Если товар является технически сложным, на него распространяется все та же ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Вы вправе вернуть или обменять такую запчасть в течение 15 дней со дня приобретения. Обязательное условие — наличие существенного недостатка.
На обмен и возврат технически сложной вещи дается 15 дней.
Если сроки возврата истекли, осуществить задуманное можно только при наличии существенного брака,нарушении продавцом срока устранения дефектов или невозможности эксплуатировать изделие более 30 дней в год.
Если ваша автозапчасть не является технически сложной (например, зеркало заднего вида), вернуть ее можно с момента покупки. Но чтобы продавец принял запчасть, нужно соблюсти три условия:
- изделие не потеряло первоначальный вид — заводские пломбы и ярлыки на месте, нет сколов, царапин и прочих повреждений;
- вещь фактически не использовалась;
- у вас есть документы, подтверждающие покупку именно в этом магазине. Это не обязательный пункт, поскольку доказать покупку можно свидетельскими показаниями. Однако рекомендуем не выбрасывать чеки.
Права потребителя по закону
Первый вопрос, который следует себе задать – можно ли вообще вернуть то, что вы приобрели.
Автозапчасти – совершенно точно непродовольственный товар, соответственно, обменять или вернуть их можно. Однако, из этого правила есть одно существенное исключение. Под него попадают запчасти, которые считаются «номерными агрегатами», например, двигатель автомобиля.Если вы приобрели исправный двигатель, и он вам не подошел, обменять его или вернутьи получить свои деньги обратно нельзя.
Согласно закону «О защите прав потребителей» те запчасти, которые не являются номерными агрегатами, можно вернуть продавцу, если:
- вас они не устроили по размеру, форме, комплектации, габаритам и расцветке
- если они оказались неисправны
- вы обратились с заявлением о возврате в течение двух недель с момента покупки (отсчет начинается со следующего дня).
Возврат и обмен товара
Покупатель приобрел в магазине понравившийся товар, а уже позже пришел к выводу, что купленная вещь по каким-либо причинам не устраивает его — при более детальном рассмотрении не понравился цвет, не подошел фасон, не соответствует размер. Решением в этом случае может стать обмен или возврат товара, законные права на которые возникают у приобретателя в момент оплаты покупки.
Важно, чтобы вещь сохраняла свой первоначальный вид, бирки и ярлыки. Кроме того, потребуется предъявить в торговую точку чек об оплате. Однако, даже если товарная квитанция утеряна, закон позволяет вернуть покупку при наличии факторов, свидетельствующих о приобретении у конкретного продавца. При этом необходимо помнить о категории товаров, которые в соответствии с нормативными актами обмену и возврату не подлежат.
Как вернуть бракованную запчасть
Если запчасть или агрегат, который вы приобрели, оказался бракованным, вам могут понадобиться следующие действия:
- Обратитесь в автомагазин, в котором вы совершили покупку.
- Подготовьте все необходимые документы: чек, гарантийный талон и упаковку, если она сохранилась.
- Составьте заявление о возврате бракованной запчасти. В заявлении укажите причину возврата, описание брака и просьбу о возврате денег или обмене на новую запчасть.
- Отправьте запчасть обратно в магазин с помощью курьерской службы или самостоятельно привезите ее в магазин.
- Получите подтверждение о получении запчасти в магазине.
Определите сроки возврата
Правильно определить сроки возврата бракованной автозапчасти или товара в автомагазине очень важно, чтобы избежать неприятностей и потери денег. Каждый магазин имеет свои собственные правила и ограничения по возврату товаров, поэтому необходимо внимательно ознакомиться с условиями возврата перед покупкой.
Согласно закону «О защите прав потребителей», каждый клиент имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения, а товары ненадлежащего качества можно вернуть в течение гарантийного срока или 7 дней со дня его получения. Однако, в случае с автозапчастями и аксессуарами для автомобилей, действуют некоторые особенности и нюансы, которые нужно учитывать при возврате.
Если вы приобретаете запчасть в интернет-магазине, то обратите внимание на то, что у вас есть право отказаться от заказа в течение 14 дней с момента получения товара без указания причины. В этом случае, вам должны будут вернуть полную стоимость товара, за исключением расходов на его доставку. Важно помнить, что товар должен быть неповрежденным и в полной комплектации для возврата.
Если же запчасть была заказана по номеру и оказалась не подходящей к вашему автомобилю, то правила возврата будут отличаться от обычного возврата товара. В этом случае, магазины предлагают варианты возврата под заказные детали. Обратите внимание, что возврат под заказные детали не всегда возможен или сопряжен с дополнительными затратами или условиями, поэтому уточняйте эту информацию у продавца.
Если вы столкнулись с бракованной автозапчастью, то вам также необходимо знать свои права и способы защиты. В случае обнаружения дефекта или неправильной работы запчасти, необходимо обратиться в магазин, где производили покупку, и сообщить о проблеме.
Оформление возврата бу запчастей или изделий, а также возмещение денежных средств за них, осуществляется в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Кроме того, обязательно проверьте наличие всех необходимых документов, таких как кассовый чек или гарантийный талон, которые потребуются при возврате товара.
Существуют различные способы возврата бракованной запчасти:
- Возврат в магазине: самый простой и быстрый способ. Вам нужно просто принести бракованную запчасть обратно в магазин, предъявить документы о покупке и оформить возврат.
- Возврат почтой: если запчасть была доставлена вам почтой, можно воспользоваться услугой обратной доставки. Отправьте бракованную запчасть почтой обратно в интернет-магазин, приложив к посылке документы о покупке и заявление о возврате.
- Возврат курьером: если запчасть была доставлена вам курьером, можно оформить возврат через того же курьера. Позвоните в магазин, сообщите о проблеме и оформите возврат с курьером.