Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Скидки на услуги связи мегафон что это значит и как отключить». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Я сталкиваюсь с подобным не в первый раз. Прежде пришлось «выяснять отношения» с Билайном, там я в итоге подключила услугу «дополнительный баланс», которая создает нулевой баланс, с него невозможно списать деньги. На Мегафоне тоже есть подобная услуга «Запрет платных контентных коротких номеров», стоит ее подключить. Информацию о ней можно найти на официальном сайте, также уточнить у оператора, дозвонившись в службу поддержки. Я подключала через оператора, она мне отправила смс, я ответила на него кодом «УСТЗАПРЕТСП», запрет на подписки был активирован. Правда, действует он месяца три, далее, получается, его нужно подключать повторно. Очень неудобно. Эта услуга бесплатна.
Мегафон подключил платную подписку незаконно? Как вернуть деньги?
Почему потребовалась такая услуга? На номере мамы заметила, что деньги с баланса просто испаряются. Зашла в личный кабинет, увидела, что там подключена платная подписка от какого-то кэшбэк сервиса. Стоимость — 30 рублей в день.
Что делать, если не получили ответ от компании
Если на свое электронное обращение никакого ответа от компании вы не получили, то направляйте претензию на возврат денежных средств письменно. Дедлайн для ответа по таким претензиям регламентирован законодательством — 10 дней. К письменным заявлениям сервисы относятся серьезнее и откликаются быстрее, чем на электронные обращения.
При не достижении согласия с сервисом или если, несмотря на достигнутые договоренности, деньги продолжают списываться, есть возможность попробовать воспрепятствовать списанию и вернуть уже списанные деньги через обслуживающий банк.
Для опротестования списания денежных средств с карточного счета на основании нарушения поставщиком услуг условий договора, существует специальная процедура, так называемый чарджбэк (chargeback).
Если деньги уже списали?
Все мы крепки задним умом и горазды говорить: надо было сделать так, а не иначе. Но если деньги за ненужную подписку всё-таки ушли с карты, надо не жаловаться и рассуждать, а решать вопрос с возвратом.
Первым делом следует направить поставщику услуг претензию — это будет попытка урегулировать спор в досудебном порядке. Если поставщик услуг отказался от возврата, сославшись на пользовательское соглашение и заранее данный акцепт, то, как говорят юристы, можно идти в суд.
Ссылаться можно на нарушение ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 закона «О защите прав потребителей». Нормативно-правовые акты предполагают, что «заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любой момент до исполнения обязательства, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору». Получается, что за неиспользованную часть подписки деньги можно вернуть. Если поставщик услуг откажется, то это приведёт к «неосновательному обогащению», что запрещено законом.
Если владелец сервиса ссылается на свои собственные положения, то придётся через суд доказывать, что они противоречат действующему законодательству.
Обращение в органы надзора
В случае, если оператор не ответил на претензию или отказал в выполнении законных требований абонента, жалобу на Мегафон можно передать в государственные органы. Выбор организации напрямую зависит от характера проблемной ситуации.
Жалобы на Мегафон чаще всего подаются в Роскомнадзор, который контролирует работу организаций в сфере информационных технологий, коммуникаций и связи. В этот государственный орган вы можете пожаловаться на низкое качество услуг связи и неправомерное подключение платных услуг. Если основанием для претензии является несоблюдение оператором условий договора, то заявление следует передать в Роспотребнадзор, который действует в сфере защиты прав потребителей. Также можно написать жалобу на Мегафон из-за завышенных тарифов или получения большого количества спама в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).
Претензионное заявление в госорганы может быть составлено по аналогии с обращением к руководству компании. Единственным отличием является то, что к нему обязательно должны прилагаться документы, подтверждающие наличие описанных обстоятельств.
Обращение в другие инстанции
Если «Мегафон» не смог или не пожелал удовлетворить жалобу, куда еще клиент имеет право связаться:
- Офис «Мегафон»: Если оператор, отвечающий на звонки клиентов, ничем не может помочь, можно отправить письменную жалобу, направив ее в представительство этой компании. Также на сайте работает служба поддержки 24/7, срок рассмотрения таких вопросов стандартный — 10 дней.
- Роскомнадзор: Сотрудники этой организации обязательно рассмотрят жалобу недовольного гражданина и примут необходимые ответные меры. Если «Мегафон» оказывает некорректное или некомпетентное обслуживание, пытается навязать людям ненужные подписки и другие товары, это именно то, что делает Роскомнадзор. Его задача — контролировать текущую деятельность этих предприятий. Не исключено, что через «Мегафон» действуют настоящие мошенники, используя компанию как средство незаконного обогащения.
- Роспотребнадзор: Вам следует обращаться сюда, если проблема связана с качеством услуг (а не с поведением или действиями сотрудников). Например, постоянно появляются различные подозрительные рекламные ссылки, подключенный интернет показывает медленную скорость и т.д. Основным документом — основанием для рекламации — будет ранее подписанный договор с заказчиком. Если «Мегафон» как-то его нарушит, Роспотребнадзор это раскроет.
- Доверенность считается крайней структурой. Гражданин имеет право составить специальное заявление и сопроводить его в прокуратуру, если Мегафон отказывается вернуть незаконно взимаемые деньги или активировать Интернет (предположительно отключен за неуплату) и другие органы (Роспотребнадзор и др.) отказался помочь. Затем гражданин собирает письменные ответы и прикрепляет их к вопросу. Прокуратура проведет реальное расследование, отправляя запросы по мере необходимости: в Роспотребнадзор (потому что отписались), в магазин «Мегафон» (чтобы выяснить суть конфликта).
- Трибунал — если конфликт не разрешен мирным путем, он разрешается здесь. Судья рассмотрит все доказательства, представленные сторонами, а затем вынесет решение.
Информирование о статусе обработки заявки
- В случае положительной автоматической проверки данных поступит SMS: «Уважаемый Клиент! Ваша заявка на перенос ошибочного платежа рассмотрена. Неизрасходованный остаток от ДД.ММ.YY в размере ХХХ руб., зачислен на Ваш счет.».
- Клиенту, у которого списываются денежные средства с ошибочного номера, поступит следующая информация в SMS: «Уважаемый Клиент! Неизрасходованный остаток ошибочного платежа, зачисленного на Ваш счет ДД.ММ.YY, списан в размере ХХХ руб. Проверка баланса *100#.
- Если номер, на который вы внесли деньги потратил их, то вам придет SMS: «Уважаемый Клиент! Ваша заявка на перенос ошибочного платежа рассмотрена. Перенос невозможен, т.к. платеж полностью израсходован.».
Как вернуть деньги за «Мобильный портал МегаФон»
Вы не разобрались с условиями предоставления услуг «Мобильного портала МегаФон» и обнаружили, что с вас снимают деньги? Тогда вам нужно будет отключить все подключенные платные подписки. Но как же нам вернуть денежные средства? Не нужно названивать по номеру 0500, угрожать консультантам физической расправой и обвиняя их в воровстве – можно поступить проще, посетив ближайший офис и оставив там письменную претензию. Оператор МегаФон относится к своим клиентам максимально лояльно. Поэтому, при подаче претензии, мы можем рассчитывать на возврат денег.
Здесь нужно понимать, что возврат произойдёт только в том случае, если вы максимально подробно опишете ситуацию и объясните, что воспользовались сервисом ошибочно. В последующем, если вы опять воспользуетесь «Мобильным порталом», в возврате денег, скорее всего, будет отказано – повторные претензии удовлетворяются крайне редко.
При визите в офис обслуживания ведите себя максимально корректно и не допускайте оскорбительных высказываний в адрес оператора и консультантов офиса – это позволит рассчитывать на положительный отклик на письменную претензию.
Осторожно! Мошенничество!
К сожалению, в настоящее время распространены различные схемы обмана и мошенничества. С одной стороны, доверчивых людей достаточно, а с другой стороны мошенники становятся все хитрее и изворотливее. Появился даже новый термин «Социальная инженерия». Используя различные способы убеждения и играя на реакциях людей, мошенники заставляют делать обычных простых людей удивительные вещи – практически добровольно расставаться со своими средствами.
Одним из распространенных способов обмана с просьбой «вернуть ошибочный платеж» является простая схема:
- На ваш номер поступает СМС с номера, похожего на сервисный номер банка или на номер оператора с тестом о том, что на ваш баланс зачислены средства.
- Затем вам поступает звонок от «ошибшегося абонента», который с различными вариациями просит вернуть ему средства тем или иным способом.
Вроде все просто, и вы считаете, что никогда не попадетесь на такие уловки. Но точно ли вы сходу разберетесь – поступило информационное SMS с номера 900 или 9ОО? Заметили разницу? Первый номер – это настоящий сервисный номер Сбербанка, а второй – подделка под него. Сможете ли спокойно и рассудительно отвечать плачущей «девчушке», слушая ее истории о «последних деньгах» и «ждущей звонка маме»? Таких примеров множество.
К счастью с 2022 года появились новые нормы в отечественном законодательстве, запрещающие скрывать настоящие номера. Но мошенники тоже не дремлют и появляются все новые и новые схемы обмана.
- Если сумма на балансе ошибочного номера недостаточна для переноса платежа, денежные средства переносятся частично, при этом частичный перенос средств возможен только один раз (оставшаяся часть платежа при повторном обращении клиента не переносится).
- Если баланс ошибочного номера нулевой или отрицательный, сотрудник проверит историю баланса лицевого счета до поступления ошибочного платежа. Если до зачисления на счете была задолженность, то платеж перенесут в полном объеме. Заявление обрабатывается в течение 3-х рабочих дней;
- Специалисты не могут «заморозить» деньги на ошибочном номере. Поэтому может быть ситуация – на момент подачи заявления деньги на ошибочном номере есть, а на момент обработки этого заявления деньги выведены или потрачены абонентом. В этом случае вам будет отказано.
Написать жалобу на Мегафон: как это сделать, куда написать, образец претензии
Отправляя жалобы на Мегафон, далеко не всем нравится, как специалист по работе с претензиями разрешил возникшую ситуацию. В таком случае на сайте организации Мегафон отзывы может оставить любой желающий, что, конечно же, оператор не может оставить без внимания.
Самым популярным способом связаться с Мегафоном – на его официальной странице в интернете. На ней имеется специальная опция.
Все пункты кроме последнего, предполагают скрытое подключение услуги, где указывается мелким шрифтом в почти не заметном месте, что вы будете подключены к подпискам (услуге). В некоторых случаях вообще ничего не указывается, никаких уведомлений вы не получаете.
Дальнейший алгоритм действий абонента зависит от рода возникшей проблемы. Это может быть возврат денежных средств, плохое качество связи или некачественное соединение с интернетом.
Если там 0, то и услуги идут на..й,т.е. обиженно не подключаются уведомляя — а у вас нет денег на счете.
Подробнее о том, как правильно оформить возврат от покупателя. Заявление на возврат денег за платные подписки образец 6 марта купил сматрфон в Мегафоне по акции с безлимитным интернетом.
Лично я с такой ситуацией никогда не сталкивался, чтоб оператор сотовой связи без вашего ведома подключил платную услугу. Скорей всего вы ее сами подключили и просто не заметили этого.
Нередко абоненты замечают, что с их счета начинают систематически списываться средства не на оплату тарифного плана и дополнительных опций, а на какие-то ещё подозрительные сервисы.
Согласно принятым в последнее время законам, борьба с смс–рассылками стала эффективней. Сейчас компания имеет право на блокирование подозрительных спамов. Для этого абоненту достаточно отправить на короткий номер сообщение, чтобы этот номер внесли в соответствующую базу. После этого смс-рассылки прекращаются.
Заявление на возврат денег за подписку мегафон
Мегафон подключил платную подписку незаконно? как вернуть деньги? Важно Вернуть денежные средства за списанные услуги и мобильные подписки которые вы не подключали. Как могли подключить услугу (мобильные подписки):
- Пополнение в QIWI подобных терминалах
- На подозрительном сайте оставили номер телефона
- Через Android приложение
- Подключение без вашего ведома
- Ребенок случайно нажал на подписку
Все пункты кроме последнего, предполагают скрытое подключение услуги, где указывается мелким шрифтом в почти не заметном месте, что вы будете подключены к подпискам (услуге). В некоторых случаях вообще ничего не указывается, никаких уведомлений вы не получаете. Образец заявления на возврат денежных средств
- Образец претензии о подключении платных услуг связи
- Образец претензии о подключении платных услуг связи
- Статья 16 Закона «О защите прав потребителей»
Как написать претензию в Мегафон?
Претензия оформляется в письменном виде в двух экземплярах. Один из них остаётся у сотрудника Мегафона, уполномоченного принимать обращения от клиентов, а второй передаётся обратно заявителю после указания на бланке даты получения бумаг и подписи должностного лица.
Типовая претензия оператору связи должна содержать следующие данные:
- ФИО и место проживания клиента, недовольного обслуживанием;
- способы обратной связи с ним;
- наименование компании и адрес её филиала, в которое направляется претензия;
- описание сути проблемы и обстоятельств, послуживших причиной возникновения конфликта;
- ссылки на пункты договора и норма закона, которые были нарушены оператором связи;
- требования заявителя;
- перечень документов, подтверждающих обоснованность позиции клиента;
- дату оформления;
- подпись заявителя.
Клиент должен приобщить к претензии любые документы, способные подтвердить факт нарушения его прав и условий договорённости.
К примеру, в случае незаконного списания средств заявитель дополняет обращение в Мегафон копией своего паспорта и договора, заключённого с оператором, чеками и их ксерокопиями, распечаткой звонков и другими бумагами, имеющими отношение к делу.
Заявление на возврат денег за подписку мегафон
Мегафон подключил платную подписку незаконно? как вернуть деньги? Важно Вернуть денежные средства за списанные услуги и мобильные подписки которые вы не подключали. Как могли подключить услугу (мобильные подписки):
- Пополнение в QIWI подобных терминалах
- На подозрительном сайте оставили номер телефона
- Через Android приложение
- Подключение без вашего ведома
- Ребенок случайно нажал на подписку
Все пункты кроме последнего, предполагают скрытое подключение услуги, где указывается мелким шрифтом в почти не заметном месте, что вы будете подключены к подпискам (услуге). В некоторых случаях вообще ничего не указывается, никаких уведомлений вы не получаете. Образец заявления на возврат денежных средств
- Образец претензии о подключении платных услуг связи
- Образец претензии о подключении платных услуг связи
- Статья 16 Закона «О защите прав потребителей»