Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть товар в интернет-магазин Ламода?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Иногда компания отказывает в возмещении средств. В таком случае клиенту потребуется связаться с магазином и уточнить детали. После этого рекомендуем сделать копию чека и накладной – это пригодится, если решить вопрос мирно не удастся.
Что делать, если возврат не принимаю
Покупателю потребуется написать претензию и направить ее директору сети. Если руководство Ламода решило отказаться от товара, обращаемся в Роспотребнадзор и другие контролирующие органы. Иск подается по месту нахождения компании или регистрации потребителя.
Часто клиенты пренебрегают проверкой, нарушая установленные законом сроки возврата. В таком случае покупатель останется без средств и с ненужной вещью.
Приобретая товары через интернет, сразу после получения оцените качество товара и убедитесь в отсутствии брака. Своевременное обращение с претензией позволит с высокой вероятностью успешно сделать возврат на Ламоде и вернуть деньги.
Ламода — если ничего не подошло: сколько платить? Ламода: можно ли отказаться от товара, если ничего не подошло?
Сделать возврат товара на Ламода просто. Читайте полезную информацию в этой статье.
Многие жители нашей планеты заказывают товары в интернете. Это удобно, быстро и комфортно. Популярностью пользуются большие интернет-магазины. Ламода — это известный ритейлер на рынке модной одежды не только в России, но и в странах ближнего зарубежья.
- Все модники любят шоппинг в Ламода за то, что здесь огромный ассортимент, товары от известных брендов, быстрая собственная доставка и возможность отказа от заказа, если одежда или обувь не подошли.
- Вещи не подошли по размеру или вы просто передумали их покупать? Отменить заказ на Ламода просто.
- Читайте в этой статье, как отказаться от товара, что нужно делать и к кому обратиться, если что-то не получается. Если вы только интересуетесь этим интернет-магазином, тогда вам нужно сначала зарегистрироваться. Прочитайте статью на нашем сайте, как это правильно сделать.
Что делать в случае отказа?
Компания lamoda лояльно относится к своим клиентам. Когда возникает ситуация с возвратом товара, она часто идет навстречу покупателям. Компания может отказать потребителю только в случае, если на вещи имеются повреждения по вине покупателя или видны следы эксплуатации. Так как такую вещь магазин уже не сможет реализовать. Если не подошла одежда или обувь, лучше отправить ее обратно как можно скорее.
Если же магазин отказывается принять товар обратно, то следует написать претензию на имя магазина. Согласно нормативно-правовым актам магазин должен рассмотреть ее в течение 20 дней. Если срок прошел, а ответа нет, то можно написать жалобу в вышестоящие инстанции.
Клиентоориентированность — весомый инструмент в конкурентной рыночной борьбе, особенно когда каждый клиент может оставлять правдивые отзывы на десятках интернет-ресурсах. Поэтому, как правило, сложностей при возвращении вещей в крупный интернет-магазин не возникает, действуйте по простому алгоритму и ничто не омрачит ваш шопинг.
Возврат брака Ламода: условия, сроки
Под браком разумеется дефект, значительно влияющий на основные качества товара. Ежели у продукта существуют небольшие отличия от фотографии на сайте: в цвете, внешнем виде – это не брак. Но когда не достает пуговиц, имеются разводы на одежде, дыры — брак на лицо.
При получении товара с браком Вам необходимо вернуть его, не отрывая ярлыков и оставив в первозданном виде упаковку. Сроки на возврат брака все те же 14 дней. Но лучше сразу же осматривайте товар на почте или при доставке курьером, чтобы не тратить время на заполнение бланков, тем более если брак очень заметен.
Хорошо проверьте товар на наличие брака
При получении, заказ следует тщательно рассмотреть, удостоверится в превосходном качестве, отсутствии дефектов. После всего ставить подпись за получение. Многие покупатели, получив заказы на почте, не открывают посылку, ставят сразу подпись о получении и уже дома рассматривают. Магазин постоянно идет на уступки, несомненно, поможет возвратить в случае брака, однако трудностей станет значительно меньше, если все контролировать перед тем, как забирать.
Необходимые условия возврата
Вернуть в магазин Ламода можно как новый товар, который не использовался и просто не соответствует желанию заказчика, так и вещи с обнаруженными дефектами. Причем неважно, были последние получены при доставке или при изготовлении на заводе производителя. Закон обязывает поставщика произвести обмен непригодного для эксплуатации изделия или возмещение убытков. Так как возможность обменять изделие магазином не предоставляется, поставщик вернет потраченные средства покупателю.
Вернуть обратно полученный товар можно даже после его использования при обнаружении скрытых дефектов. Однако обязательным условием для принятия товара поставщиком остается проведение экспертизы, призванной подтвердить факт ущербности продукта, мешающего его использованию.
Для возврата покупателю потребуется произвести ряд обязательных действий:
- Зайти на сайт Ламоды и заполнить заявление-претензию специального типа. Именно в указанной бумаге прописывается наличие брака.
- Если товар отправляется через почту, нужно собрать посылку, куда должны входить:
- непосредственно покупка, приведенная в первоначальный вид и помещенная в оригинальную упаковку;
- ярлыки и бирки, имевшиеся на изделии;
- товарный чек;
- накладная;
- ксерокопия паспорта;
- гарантия (при наличии).
Важно помнить, что обратная отправка оплачивается клиентом, и вернуть деньги можно только после подтверждения брака.
- Дождаться, пока поставщик произведет экспертизу.
- Если дефект будет обнаружен экспертами, можно получить обратно денежные средства.
Обязательно ли делать возврат в ламоде на имя покупателя
Неугомонное развитие современных технологий сильнее приближает интернет к потребителю. Сегодня все больше товаров и услуг приобретается через Всемирную паутину. Появление различных интернет-маркетов сделало процесс покупок проще и удобнее. Не является исключением и магазин Ламода.
Соберите все необходимое:
- купленный товар;
- заявление с вашей подписью;
- чек от товара;
- все документы, которые пришли вместе с вещами, например, накладные;
- информацию о курьерской доставке, распечатку смс;
- укажите телефон, на который будут звонить и присылать смс.
Есть несколько возможностей возврата:
- PickPoint (постамат). Возврат платный;
- Пункты выдачи от Ламоды. Возврат бесплатный;
- Pick-up (пункты выдачи). Возврат так же бесплатный;
- Отделение почты РФ. Возврат платный и самый долгий.
Как сделать возврат товара Ламода
Решив отослать посылку назад, следует поступить следующим способом:
- Перейти на сайт магазина в раздел «Мои заказы»;
- Среди заказов найти тот, который подлежит возврату;
- Нажать кнопку «Оформить возврат»;
- Выбрать причину, которая будет указана в компьютере;
- В электронное заявление внести нужные данные.
- Заполненное заявление следует распечатать и положить в бандероль вместе с чеком.
- Отправить можно разными способами – почтой, через пункт приема, постамат.
В каждую бандероль сотрудник фирмы вкладывает форму, которую потребитель заполняет самостоятельно. В документе указываются:
- данные покупателя, его адрес;
- наименование артикула и его код идентификации;
- стоимость посылки;
- причина возврата;
- реквизиты карты;
- дата и подпись.
При возвращении товара в Ламода, помните:
- срок для возврата продукции надлежащего качества – 14 дней;
- ювелирные изделия можно сдать только через курьерскую службу DPD;
- вещи некоторых брендов можно отправить только Почтой России;
- потребитель вправе отказаться от вещи после примерки;
- клиент может отказаться от интернет-заказа в любой момент до фактического получения;
- если сотрудники магазина отказывается принять товар обратно, подайте претензию на имя директора;
- если претензия не подействовала, обращайтесь в суд.
Еще…
- Как вернуть обои в магазин: правильный порядок действий
- Как вернуть страховку по кредиту Газпромбанка, правильный порядок действий
- Росгосстрах: возврат страховки по кредиту, правильный порядок действий
- Как обратиться к финансовому уполномоченному по ОСАГО, образец заявления и претензии
Куда направить претензию
Если магазин иностранного бренда закрылся и в его помещении разместилась ярмарка белорусского трикотажа, вы все равно можете направить претензию по юридическому адресу продавца.
Чтобы найти актуальный адрес компании, надо сначала узнать ее ИНН — его можно найти в истории платежей по карте или в бумажном чеке. Если платили наличкой, а чек выкинули, поищите другие документы, связанные с покупкой, — договор или рекламный буклет. Также можно поискать ИНН на сайте бренда, в разделах «О нас», «Реквизиты», «Контакты» или «Юридическая информация».
Узнав ИНН юрлица, можно открыть сведения о нем на сайте налоговой. Среди прочего там будет указан и официальный адрес. Если же вашим магазином владел индивидуальный предприниматель, то узнать его адрес через сайт налоговой не получится. В таком случае тоже можно запросить сведения в Роспотребнадзоре.
Оформить возврат можно в пунктах выдачи товара. На выбор компания предлагает несколько способов возврата денег:
- вам могут перечислить деньги на ваш баланс клиента: это баллы в «Личном кабинете» в разделе «Мой баланс». Их вы сможете использовать при следующей покупке,
- вам могут вернуть наличные деньги. Это возможно сделать в любом фирменном пункте самовывоза Wildberries. Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), и бланка-заявки, образец которого выдадут в пункте самовывоза,
- вы можете попросить перевести вам деньги на карту. Для перечисления денежных средств необходимо предоставить работнику пункта самовывоза следующую информацию: БИК отделения банка, где открыт счет; номер своего лицевого счера; Ф.И.О. владельца счета,
- есть также возможность почтового перевода. Возврат денежных средств почтовым переводом осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения нами возвращенного почтой товара.
Общие положения по возврату товаров.
Потребитель, получив товар ненадлежащего качества, может в течение 14 дней вернуть его обратно.
Причиной возврата служит:
- Неподходящий размер.
- Плохо сидящий фасон изделия (либо он оказался не идентичным заявленному на сайте).
- Не та расцветка.
- Не полная комплектация.
Вернуть на Ламоде можно товар, отвечающий следующим параметрам:
- Сохраненные потребительские свойства.
- Не испорченный товарный вид.
- Нет следов эксплуатации.
- Упаковка оригинальная, не повреждена, есть ярлыки.
Примерка в Ламода: отзывы
И модели на любой вкус и цены со скидками приемлемые.
Подскажите, как узнать правду была ли у моего мужчины семья и дети В силу специфики продаж через интернет у Ламоды есть свои особенности возврата. Ламода привезла одно платье вместо другого.и это накануне важного мероприятия.я так на него рассчитывала,знала что подойдёт мне идеально.позвонила им чтобы прислали то что нужно,отвечают что уже нет нужного размера,хотя когда я заказывала он был.даже не извинились черти.у вас были подобные случаи в этом магазине?
Последовательность действий при возврате через сайт
Вещи, заказанные на сайте Lamoda, кроме товаров партнёров, возвращаются в течение двух недель, не учитывая день их приобретения. Пошаговый алгоритм:
- В подразделе «Мои заказы» выбираете возвращаемую вещь, после чего нажимаете на кнопку «Оформить возврат», указываете причину из прилагаемого списка. В этом же шаге отмечаете наиболее предпочтительный способ возврата денег.
- Заполненная форма придет на вашу электронную почту, ее нужно будет распечатать, подписать и приложить к возвращаемому товару.
- Если у вас нет личного кабинета, воспользуйтесь пустым бланком формы. Заполнение производится согласно прилагаемой на сайте инструкции, которую вы можете посмотреть, пройдя по ссылке . Заполненное заявление также нужно распечатать и подписать.
Для возврата нужно подготовить следующее:
- возвращаемую вещь;
- подписанное заявление;
- чеки.
Вернуть деньги за товар с этого сайта можно всегда. Но важно помнить о нюансах. Во-первых, если вы нажали кнопку «Подтвердить получение посылки», у вас остается 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Так что, пока вы не определились с судьбой полученной вами посылки, лучше эту кнопку не нажимать.
Вы можете потребовать у продавца полный или частичный возврат денег. Полный возврат заявляют, как правило, тогда, когда товар не пришел совсем. Или если товар пришел, но он вам не понравился и вы хотели бы его вернуть, получив обратно свои деньги. Частичный возврат — это когда товар пришел, но вас не всё в нем устраивает. Например, он не того цвета, что вы ожидали. Или не из того материала. Все претензии стоит описать в заявке на частичный возврат денег: кстати, сумму компенсации вы указываете сами. Если она не устраивает продавца, то в дело вмешивается уже руководство AliExpress.
Итак, товар не пришел, и вы хотели бы вернуть за него деньги. Просто выберите кнопку «Только возврат» в соответствующем разделе «Управлять заказами».
Если вы хотите подать заявку на частичный возврат денег, вы должны сделать следующее: сфотографировать изъяны товара, зайти в раздел «Мои заказы», найти там выбранный товар. Еще раз проверьте, правильно ли вы сами сделали заказ (тот ли цвет, размер или фасон выбрали при оформлении товара). Если все верно — нажимайте кнопку «Открыть спор». Теперь необходимо выбрать вариант «Только возврат». Таким образом вы открываете спор с продавцом, заполняете там же форму, где указываете причины возврата, даете все необходимые доказательства, а также указываете, какую именно сумму вы хотите получить обратно. Лучше писать больше, чем вы реально хотите. Очень часто администрация «АлиЭкспресса» занижает компенсации. Теперь ждем ответа от продавца. Он должен последовать в течение трех дней. Между вами могут начаться настоящие торги. Но может получиться и так, что продавец без лишних разбирательств просто вернет вам деньги на карту.
Если вы решили отправить товар обратно продавцу (его адрес указан в разделе «Мои заказы») и вернуть за него деньги, схема следующая. Для начала напишите продавцу, уведомив его о своем намерении отправить товар обратно. Затем идите на почту, отправляйте товар обратно продавцу и добавьте к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте «Почты России».