Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подменный автомобиль: в каких случаях предоставляется». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Крупные автосервисы и страховые компании часто в добровольном порядке предлагают услугу предоставления подменного авто, пока пострадавшее транспортное средство находится на гарантийном ремонте или производится его ремонт по программе каско. Такие условия оговариваются в договоре о купле-продаже автомобиля или в страховом договоре каско, и тогда собственник на юридическом уровне сможет требовать подмену.
Когда подменное авто предоставят?
Согласно 20 ст. закона о правах потребителей, объективное время ремонта по гарантии не должно превышать 45 дней. Если уполномоченное лицо, будь то сервисный центр, дилер или страховая компания, не укладывается в этот срок, потребитель вправе требовать неустойку — 1 % от стоимости автомобиля или полную замену товара.
Однако стоит отметить, что при незначительном ремонте услуга подменного автомобиля часто оказывается нерациональной, по причине большого количества бюрократических процедур. Но если машина находится в сервисном центре более 45 дней, требование замены до устранения поломки довольно целесообразно, так как отсутствие транспортного средства может негативно сказаться на мобильности его владельца.
Каждому покупателю автотранспортных средств в автосалонах нужно знать и помнить, что вопрос получения подменного авто находится исключительно в ведении автосалона-продавца. Ситуация усугубляется тем, что действующее законодательство не в силах защитить потребителя в случае спорного вопроса с дилером. Поэтому целиком и полностью зона ответственности за будущее возможное событие (необходимость получения подменной автомашины) находится на стыке интересов покупателя и продавца.
Если покупатель предварительно перед подписанием основного договора купли-продажи позаботится о включении пункта об обязательной дополнительной услуге по предоставлении подмены в договор, он получит стопроцентную гарантию положительного решения вопроса. Аналогичным способом можно позаботиться о включении пункта о подменном авто и в договор КАСКО (если оно предусмотрено тарифным планом и пакетом услуг или по договоренности со страховщиком).
Во всех иных случаях решение о предоставлении автомашины на подмену принимает руководство автосалона на своё усмотрение.
Что нужно, чтобы получить машину
Чтобы страховая компания оформила замену автомобилю, одного желания застрахованного недостаточно. Он должен выполнять ряд определенных действий:
- ознакомиться с положениями закона «О защите прав потребителей» относительно ремонта по гарантии и случаев взыскания единовременного платежа;
- доставить машину на СТО, указанную страховщиком;
- получить заключение специалиста о том, что полученный ущерб исключает использование автомобиля без риска для водителя;
- обеспечить, чтобы продолжительность предстоящего или уже незавершенного ремонта превышала максимальный установленный законом срок в 45 дней;
- собрать ряд документов, в том числе паспорт, документы на автомобиль, договор страхования и полис, справку о сроке восстановления;
- напишите декларацию и передайте ее страховщику вместе с документами.
На основании предоставленных документов и в соответствии с условиями заключенного договора страховая компания примет решение о передаче подменного автомобиля своему клиенту или об отказе в ее предоставлении. В любом случае автовладелец должен помнить, что эта услуга является добровольной, поэтому он должен стремиться к мирному соглашению со страховщиком.
В каких случаях автосалон обязан предоставить подменный автомобиль
Обязательство автоцентра о предоставлении подменного авто на время гарантийного ремонта другого автотранспортного средства может возникнуть только на основании действующего документа о покупке. При этом в договоре должен быть прописан пункт о данной обязательной услуге автосалона. Это первый законный способ получения подменного авто.
Это тоже важно знать:
Как отстоять права за некачественный ремонт автомобиля и куда обращаться
Ещё одним основанием для требований клиента дать ему машину на подмену (второй способ) может стать превышение срока гарантийного ремонта, а именно — 45 суток. В этом случае владелец авто может выставить требование о возвращении отремонтированного транспорта или получении подменной модели аналогичного качества. Как правило, автомобильные дилеры стараются не превышать максимальный срок ремонта, так как это чревато выплатой крупной неустойки автовладельцу и другими незапланированными тратами.
Как такие вопросы решаются за границей
Заграницей к вопросу предоставления подменных авто подходят по-другому. Так, к примеру, в США крупные автосалоны имеют целые автопарки с подменными транспортными средствами. Чаще всего клиенты получают такие автомобили бесплатно на все время, пока их транспорт находится на гарантийном ремонте.
При этом в Соединенных штатах никто не может гарантировать, что выданное во временное пользование транспортное средство будет того же класса, что и ремонтируемое.
Однако из-за сильной конкуренции дилерам приходится совершенствовать качество своих услуг. Так, к примеру, если раньше владельцу внедорожника могли выдать потрепанный универсал, сейчас автосалоны стараются предоставлять подменные авто более высокого уровня.
В особенности это касается автомобилей премиального уровня, которым дилеры по мере возможности предоставляют аналогичные авто на все время ремонта. Если салон предложит такому клиенту потрепанный старый автомобиль, он рискует потерять ценного клиента.
Наиболее распространенные виды повреждений
Царапины и другие нарушения лакокрасочного покрытия
Одним из самых частых страховых случаев является повреждение автомашины во дворе. Если на ней появилась царапина, то ремонт автомобиля КАСКО покрывается в полном объеме. Надо лишь действовать так, как это предписано правилами страховщика.
Если в правилах написано, что такое повреждение оформляется в упрощенном порядке, то фиксировать царапину на кузове необязательно. Если такого послабления в договоре нет, непременно вызовите инспектора ГИБДД.
Он должен составить акт и дать описание характера повреждения. Данный документ надо представить страховщику и написать заявление об убытке.
После рассмотрения документов и оценки повреждения вам выдадут направление в СТОА на ремонт или выплатят возмещение.
Повреждение лобового стекла
Страховым случаем в данном случае считается любой вид повреждения:
- бой,
- трещина,
- царапина,
- скол,
- потертость.
В зависимости от указанных в страховом договоре условий, убыток может оформляться по-разному. Если правила не предписывают обращаться с такими повреждениями в ГИБДД, то достаточно написать заявление и показать представителю компании автомобиль.
Только после осмотра повреждения страховщиком будет принято решение о том, является ли случай страховым. Страхователь должен выбрать между ремонтом в СТО и денежной выплатой.
Отдавая предпочтение второму варианту, вы должны понимать свои обязанности:
- Самостоятельно найти сервис.
- Заменить лобовое стекло.
- Предоставить автомашину для осмотра страховщиком после ремонта.
Последний пункт обязателен, иначе вы рискуете получить отказ в следующий раз.
Если вы выбрали первый вариант компенсации и готовы обратиться в СТОА, указанную страховщиком, то компания заплатит за новое стекло, резиновые уплотнители и проведение работ.
Что делать, если СТОА задерживает ремонт
В случае затягивания ремонтных работ напишите жалобу на имя руководителя сервисного центра, в ней надо изложить ваши претензии.
Одновременно вы можете обратиться к страховщику и в письменной форме потребовать завершения ремонта и выплаты компенсации.
Если реакции со стороны страховщика не последовало, вы имеете право забрать свой автомобиль из сервиса и отремонтировать его за свой счет в другом месте.
Далее вы должны предъявить страховщику счет за ремонт авто по каско и потребовать возмещения расходов, в случае отказа это можно будет сделать через суд.
Что делать, если ремонт сделан некачественно
В случае если вы остались недовольны произведенным ремонтом, ни в коем случае не подписывайте акт. Предъявите свои претензии автосервису и потребуйте исправления недочетов.
Даже если вы подписали акт, а дефекты были обнаружены позже, в течение 2 лет вы имеете право обратиться в СТО с претензией.
Вы можете потребовать следующее:
- бесплатно устранить обнаруженные недостатки,
- уменьшить стоимость работ,
- компенсировать ваши затраты на самостоятельное исправление ошибок автосервиса.
В случае отказа СТОА обращайтесь в суд. Законодательство о защите прав потребителей будет на вашей стороне. Но помните: нельзя ремонтировать авто и исправлять обнаруженные дефекты, пока не будет проведена судебная экспертиза.
Итак, теперь вы знаете:
- как себя вести при страховом случае,
- какие варианты компенсации при повреждении авто можно выбрать,
- когда выгоднее ремонтировать транспортное средство у партнера страховщика,
- когда брать компенсацию деньгами,
- можете ли вы рассчитывать на получение подменной автомашины,
- что делать в случае проблем во время ремонта в автосервисе.
На какую СТО обращаться
Возможен ремонт в СТО предложенной страховой компанией, самостоятельно или у дилера.
Ремонт по КАСКО «у официалов» обладает следующими преимуществами:
- высокий профессионализм сотрудников;
- гарантия на один год после ремонта;
- производство работ осуществляется на качественном и современном заводском оборудовании, которое сложно найти в обычных автомастерских;
- запасные части и материалы для машины поставляются быстро, потому что у официальных дилеров часто имеются свои склады.
Недостатки:
- стоимость ремонта, завышена в среднем на 30%;
- возможны срывы сроков.
Если держатель КАСКО сам выбирает СТО, то может сэкономить денежные средства, а также доверить свою машину проверенным мастерам, к который, например обращался ранее.
Для экономных автовладельцев предпочтительно получить выплату возмещения «живыми деньгами» и провести ремонт своими силами, но к сожалению в текущих законодательных реалиях это возможно далеко не всегда.
В каких случаях предоставляется подменное авто
Крупные автосервисы и страховые компании часто в добровольном порядке предлагают подмену автомобиля, пока пострадавшее ТС находится на гарантийном ремонте или производится его ремонт по программе КАСКО. В некоторых случаях такие условия оговариваются в договоре о купле-продаже ТС или в страховом договоре КАСКО, и тогда собственник на юридическом уровне сможет потребовать подмену.
Однако стоит отметить, что при незначительном ремонте услуга подмены автомобиля часто оказывается нерациональной, по причине большого количества бюрократических процедур. Но если ТС находится в сервисном центре более 45 дней, требование замены до устранения поломки довольно целесообразно, так как отсутствие транспортного средства может негативно сказаться на мобильности его владельца.
В каких случаях возможен
Каско
При направлении авто на ремонт после ДТП автовладельцы сталкиваются с такими проблемами как отсутствие в течение длительного времени оговоренного договором со страховщиком обслуживания или отказ в выполнении ремонта.
На основании внесенных в законодательство о предоставлении страховых выплат владельцам авто.
Для программы КАСКО характерны следующие условия:
- Компенсация предоставляется только в случаях наступления оговоренного в полисе страхования случая. Так, при повреждении авто во время угона возмещение в виде ремонта не будет предоставлено, если такой риск не включен в договор со страховщиком.
- Компенсация предоставляется независимо от установления вины владельца транспортного средства либо по причине определенных стихийных бедствий, либо пожара. Страховщик в свою очередь вправе обратиться в регрессном порядке после предоставления выплаты к виновнику происшествия за возвратом выплаченных сумм. Умысел или халатность подтверждаются постановлением о возбуждении административного или уголовного дела.
- Если машина куплена у официального дилера и гарантийный срок не истек, то машина обычно отправляется на ремонт к нему. Однако на практике это оказывается невыгодно для страховых компаний, которые предлагают услуги СТО, с которыми у них заключены контракты на обслуживание. Этот момент следует учитывать при заключении страхового договора, в нем стоит прописать о необходимости направления к официальному дилеру в случае наступления страхового случая в пределах гарантийного срока.
Обязаны ли предоставлять подменный автомобиль на время гарантийного ремонта?
Многие автовладельцы сталкиваются с тем, что находящийся на гарантии автомобиль ломается и попадает в сервис. Случается, что его гарантийный ремонт по каким-то причинам затягивается. Тогда и встает вопрос о том, что необходим подменный автомобиль на время ремонта по гарантии.
Иногда условие о возможности предоставления подменного транспорта на время ремонта прописано в договоре.
Если же договор, заключенный между собственником транспортного средства и автосалоном не содержит сведений о порядке предоставления подменного автомобиля, регулирование вопроса осуществляется в соответствии с требованиями законодательством.
Так согласно п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Однако в данной статье указан перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется. В числе таких товаров находится и автомобиль.
Поэтому продавец автомобилей не обязан предоставлять клиентам другой автомобиль на период ремонта. И тем более бесплатно. Это может быть исключительно доброй волей руководства компании.
Как проверить, какие машины отзывают
Списки отзываемых машин появляются на сайтах производителей и Росстандарта. Чтобы узнать, подходит ли автомобиль под отзывную кампанию, проверьте его по вин-коду на сайте производителя, обычно для этого там есть специальная страница.
Отслеживать отзывные кампании нужно самостоятельно. Производитель не пришлет на почту уведомление и не позвонит владельцу.
Под отзывную подходят любые машины с выявленными проблемами, независимо от года выпуска.
У меня Киа Сид рестайлинг 2011 года. Я вообще ничего не знал об отзывных кампаниях, пока однажды на форуме автовладельцев не прочитал, что производитель отзывает автомобили именно этой модели. Решил проверить, попадает ли под это моя машина: зашел на сайт «Киа», вбил вин-код — и выяснил, что мой автомобиль тоже возьмут на ремонт.
По мнению производителя, у моей машины три проблемных места: хомуты бака, тормозные трубки и модули заземления. Я об этом не подозревал. Если хомуты проржавеют, бензобак может отвалиться. По тормозным трубкам в тормоза поступает специальная жидкость — если они лопнут или начнут подтекать, тормоза могут отказать. А заземление нужно для отвода статического электричества и для предупреждения взрыва бензобака.
Вообще, моя машина ездила нормально, меня ничего не беспокоило. Но я покупал ее с рук, а до этого, по словам прежнего владельца, она два-три года стояла в гараже. Когда я почитал о возможных проблемах и учел простой автомобиля, решил срочно записываться на сервис.
По отзывной кампании клиент сдает машину только официальному дилеру. Я выбрал салон официального дилера в Москве поближе к работе, позвонил и записался.
Что делать при страховом событии по каско?
Свод правил поведения и обязанностей лиц, ставших участниками ДТП, предусмотрен Кодексом об административных правонарушениях (КоАП). Для владельцев полисов каско есть дополнительный перечень необходимых действий, которые нужно совершить, чтобы оперативно и в полном объёме получить выплату по страховому событию.
Сообщаем в ГИБДД
После наступления случая, имеющего признаки страхового, следует сообщить о нём в компетентные органы. Причём сделать это необходимо максимально оперативно, не позднее 24 часов после ДТП.
Сообщаем страховщику
Сразу же после информирования ГИБДД следует поставить в известность о событии страховую компанию. В полисе всегда прописаны контакты и варианты связи со страховщиком. Если в договоре каско предусмотрена опция помощи аварийного комиссара, это значительно облегчит процесс взаимодействия с другими участниками ДТП и представителями правоохранительных органов.
По направлению страховщика аварком оперативно приедет на место аварии и окажет консультационную помощь.
Далеко не все люди сталкиваются с подобными происшествиями, многие могут не знать, какие документы требуются для страховой выплаты, как правильно их запросить. Даже если услуги аваркома не включены в покрытие, в полисе может быть предусмотрена правовая поддержка на случай ДТП. Чем быстрее клиент свяжется с представителями компании, тем проще ему потом будет справиться с вопросами урегулирования.
Подаём заявление
Для получения страхового возмещения по каско недостаточно одного только устного информирования со стороны владельца полиса, необходимо письменное заявление. В страховых правилах всегда прописан срок его подачи, он варьируется от трёх до десяти дней. Заявление подаётся в строго установленной страховщиком форме, в большинстве случаев к нему необходимо прилагать различные документы в зависимости он характера события.
По ДТП обычно требуются следующие бумаги или их копии:
- извещение о ДТП;
Предоставляем автомобиль
Каждый страховщик индивидуально определяет порядок и сроки предоставления клиентом автомобиля для осмотра и экспертной оценки ущерба. При этом всегда предъявляется общее требование: сохранить транспортное средство в том виде, в котором оно оказалось после ДТП. В отдельных случаях страховые компании разрешают принять разумные и доступные действия для уменьшения размеров ущерба, но только с разрешения своих специалистов.