Купленное офисное кресло сломалось: возврат или ремонт?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Купленное офисное кресло сломалось: возврат или ремонт?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

В общем и целом, следует обращаться за возвратом в тот период, когда актуален срок гарантии. Однако в некоторых случаях за эти рамки можно выйти, а отталкиваться нужно от условий и характера повреждения.

Возможен ли возврат компьютерного кресла надлежащего качества?

Чтобы вернуть мебель, нужно учитывать некоторые особенности, о которых будет написано ниже. Давайте рассмотрим возможные ситуации:

Вы решили вернуть компьютерное кресло надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

Правила возврата мебели сводятся к двум основным моментам:

В соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей»:
Покупатель имеет право на обмен качественной мебели в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если мебель:
А) не является мебельным комплектом или мебельным гарнитуром (состоящих из нескольких изделий)
Б) не была в употреблении, сохранила товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки.

Если ваш товар подходит под эти условия, то вы можете вернуть его в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Сложности с возвратом могут также возникнуть в случае, когда мебель изготовили для вас на заказ по индивидуальным размерам.

Что говорит закон о сроках

Если брак небольшой (нет сильных повреждений или недостатков, не особо влияет на эксплуатацию и т.д.):

1. Если на продукт не было гарантии, то допустимое время обращения – два года со дня приобретения.
2. Если гарантия была, то лучше обратиться в период ее действия. Однако вы вправе требовать возврата и позже, но в таком случае необходимо будет доказать, что наличие дефекта – это вина продавца или производителя.

Если дефект значительный, условия такие:

1. Вы имеете право обратиться за возвратом спустя два года после покупки (или даже после прошествия гарантийного срока, если тот составлял два года). Важно, чтобы срок службы товара на момент обращения был актуален.
2. Если срок службы не установлен, то максимальный срок, во время которого ваше обращение будет правомерным – десять лет.

В случаях со значительными повреждениями или дефектами существуют особые условия, которые также важно иметь в виду:

• обращаться недовольный покупатель может только к производителю;
• именно потребитель должен доказать существенность недостатка;
• сразу требовать денежное возмещение нельзя: сначала правомерно требовать только бесплатный ремонт;
• требовать денежный возврат вы можете только в том случае, если производитель не исправит дефект в течение двадцати дней.

Возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей

Мужчина купил iPhone в 2017-м за 45 000 руб., а спустя год он сломался: перестала работать кнопка «Домой». Телефон еще был на гарантии, поэтому ему бесплатно заменили дисплейный модуль. Но спустя год кнопка опять перестала работать. Тогда покупатель обратился к импортеру чтобы ему вернули деньги за гаджет. Но ему отказали, так как телефон «вскрывался». Разбирали его специалисты во время ремонта, возразил покупатель и обратился в суд. Первая инстанция назначила по делу экспертизу, которая это подтвердила. Поэтому суд удовлетворил иск, взыскав с ответчика стоимость телефона, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф (всего 85 000 руб.). Импортер пытался это решение обжаловать, но безуспешно, оно устояло и в апелляции (дело № 11-0350/2020).

Мужчина купил смарт-часы Apple watch , спустя время (по истечении 15 дней) они перестали включаться. Покупатель обратился к продавцу с претензией, он хотел вернуть деньги за товар. Но ответа так и не получил. Тогда он обратился в независимому эксперту, который заключил, что в умных часах из строя вышли элементы платы.

Тогда мужчина обратился в суд. Так как общество не согласилось с выводами независимого эксперта, первая инстанция назначила судебную экспертизу. Она подтвердила, что причина в системной плате. Согласно заключению, у товара был производственный дефект, который проявился только в процессе эксплуатации. А замена системной платы составит 20 500 руб. Сами часы мужчина покупал немногим дороже, за 27 000 руб. Суд решил взыскать с продавца деньги, которые истец потратил на покупку товара, а еще неустойку, штраф, компенсацию морального вреда, расходы на представителя и проведение экспертизы – всего почти 60 000 руб. (дело № 2-1417/2019).

Житель столицы купил телефон Sony Xperia за 36 000 руб. Спустя несколько лет (но в пределах срока службы) он сломался, владелец гаджета обратился в независимый центр экспертизы». Эксперт заключил, что у гаджета вышла из строя основная печатная плата, это производственный дефект. Стоимость ремонта составит 17 000 руб., при этом среднерыночная стоимость самого телефона на тот момент была 17 500 руб.

Две инстанции согласились с тем, что в этом случае ремонт телефона нецелесообразен – стоимость восстановления почти равна цене самого смартфона. Первая инстанция взыскала с продавца деньги, потраченные на телефон (36 000 руб.), неустойку (16 000 руб.), компенсацию морального вреда (10 000 руб.), расходы на экспертизу (15 000 руб.) и представителя (25 000 руб.) и штраф (31 000 руб.).

Апелляция изменила это решение в части, сократив взысканную на юриста сумму до 10 000 руб., а также обязала покупателя вернуть продавцу сломанный телефон (дело № 33-23413/2018).

В первую очередь Закон о защите прав потребителей предусматривает обмен товара надлежащего качества. Однако если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. В этом случае вернуть деньги за кресло продавец должен в течение трех дней со дня возврата кресла в магазин.

Отметим, что по соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Можно ли вернуть компьютерное кресло или офисное кресло, если оно Вам не подошло? Никаких особенных положений по поводу данной категории мебели закон не содержит. Так как компьютерное кресло является единичным предметом мебели, его можно вернуть обратно в магазин по причине того, что оно Вам не подошло по цвету, размеру и т.д.

Возврат кресел качественного товара

Если вы приобрели кресло высокого качества в нашем магазине, но по каким-то причинам решили его вернуть, вы имеете на это право. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» у вас есть 14 дней с момента покупки для того, чтобы потребовать возврата денег или обмена товара на другой.

Для того, чтобы осуществить возврат, необходимо предъявить кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки. Также следует иметь в виду, что данное правило относится только к креслам качественных мебельных производителей. Если же кресло признано бракованным, необходимо обратиться в гарантийный отдел. На мебельных изделиях должны быть нанесены пломбы, подтверждающие подлинность и качество товара. В случае обнаружения ненадлежащего качества или дефектов из-за производственного брака, вы имеете на это право.

Также стоит учитывать, что магазин не имеет права отказать в возврате, если выявлен брак на товаре. Если же вы просто передумали, то магазин имеет право отказать в возврате, но лишь при условии, что кресло находится в идеальном состоянии, а дата покупки не превышает 14 дней.

Если товар соответствует всем правилам и нормам качества, то возврат денег за него не производится. В таком случае покупателя могут устроить нюансы, но магазин не обязан проводить возврат. Чтобы избежать недоразумений, рекомендуется внимательно ознакомиться с документами, прилагающимися к креслу. В них должна быть указана информация о гарантийных условиях, сроках действия гарантийного обязательства и указаны все дополнительные условия продажи.

Магазин и правительство несут ответственность за качество товара в момент его продажи. Если оно не соответствует установленным нормам, то покупатель имеет право потребовать возврата денег или замены товара на другой. Важно учитывать все моменты и нюансы, связанные с возвратом товара, чтобы не нарушить законы действующего законодательства и защитить свои права как потребителя.

Особенности возврата кресел с акциями и скидками

Нюансы возврата кресел с акциями и скидками будут отличаться от обычных случаев возврата. Если вы вернули кресло, которое было куплено со скидкой или в рамках акции, то магазин может потребовать от вас необходимые документы, подтверждающие покупку товара и его стоимость.

Также могут быть правила, касающиеся защиты магазина от заявлений о некачественных товарах, купленных по скидке или в рамках акции. Если вы обнаружили дефекты или недостатки в изделии, которое было куплено со скидкой, магазин может потребовать от вас доказательства, что эти недостатки были неизвестны вам на момент покупки.

Если вы решите вернуть бракованное кресло, которое было куплено со скидкой или в рамках акции, вам следует знать, что магазин может потребовать от вас надлежащего документа, подтверждающего дату покупки и цену кресла. Некоторые магазины также могут потребовать, чтобы на кресло была наложена пломба с датой покупки.

Если вы отказываетесь от кресла, купленного в рамках акции, магазин может вернуть вам не все деньги, а только ту сумму, которую вы оплатили за кресло. Также магазин может повторно продать товар со скидкой или в рамках акции. Однако, если вы вернули кресло из-за брака или ненадлежащего качества, магазин должен вернуть вам все деньги.

Некоторые правительства могут иметь законы, которые регулируют возврат мебельных товаров, включая кресла. В этом случае вы можете использовать свои права как потребителя, чтобы защитить себя от нарушений. Некоторые из этих прав могут включать право на возврат товара в течение определенного количества дней после покупки, право на возврат товара без объяснения причин, право на ремонт или замену товара, если он является бракованным или имеет недостатки, а также право на возврат денег за товар, если он не соответствует описанию или рекламе.

Возврат мебели по индивидуальному заказу

Если покупатель заказал кухонный гарнитур, мягкий уголок по собственным размерам, оформить претензию на имя производителя можно в нескольких случаях:

• привезли диван с другой обивкой или кухонный гарнитур, стол другого цвета;
• при приемке обнаружен некомплект (в заказе указано больше предметов);
• после вскрытия упаковки обнаружен брак (повреждена обивка, есть царапины на корпусе, разбилось зеркало на двери шкафа-купе);
• габариты полученного изделия отличаются от размеров, указанных в заказе;
• дефект появился во время гарантийного периода;
• продавец затягивает сроки изготовления, доставки.

В подобных ситуациях покупатель имеет право потребовать:

• устранить недостатки;
• обменять изделие на качественное и соответствующее указанным характеристикам в заказе;
• компенсировать расходы на ремонт и устранение дефектов другой организацией;
• уменьшить стоимость заказа.

Оформить претензию можно в любой момент, пока действует гарантия, или в течение 2 лет, если производитель в договоре не указал гарантийный срок.

При отказе компании выполнить требования клиента, можно отказаться от выполнения условий договора, забрать деньги или оформить жалобу в Роспотребнадзор.

Если диван или кухонный гарнитур куплен в кредит

Сложнее всего сдать или поменять мебель, купленную в кредит. При заключении кредитного договора до момента возврата стоимости покупки банку, товаром пользуется покупатель, но принадлежит он банковскому учреждению.

Обычно договор содержит условие, запрещающее продажу, обмен изделия без согласования с кредитором. В подобном случае решать вопрос придется и с продавцом, и с банком.

Независимо от момента обнаружения брака (в течение 14 дней, во время гарантийного срока), необходимо оформить в обычном порядке претензию в двух экземплярах, передать ее в магазин.

Со второго экземпляра с подписью и печатью организации нужно снять копию и передать ее в банк. После исполнения требований или получения отказа аналогично оповестить кредитора, отправив копии документов.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца. При этом:

• если покупатель требует обмена кресла, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Экспертиза – есть ли необходимость

Товароведческая экспертиза может стать основательным доказательством как на этапе обращений в Роспотребнадзор или Общество по защите ваших прав, так и в суде. Если объективный взгляд эксперта на дефект или повреждение товара будет зафиксирован, шансы разрешить спорную ситуацию в вашу пользу значительно возрастут.

Однако необходимость (и возможность) проведения такой оценки всегда зависит от ситуации. Например, есть ряд основных условий, в которых это возможно и необходимо:

1. Перед обращением к продавцу. Если вам кажется, что спор о характере или наличии повреждения будет неизбежен, можно заранее обратиться к эксперту. На осмотр и оценку продавец приглашается в обязательном порядке. Оценка специалиста не позволит продавцу утверждать, что вы повредили товар намеренно, в порядок проведения (в присутствии каждой стороны) выступает гарантом объективности в данном вопросе.
2. После обращения, в котором вам отказали. Продавец может сам потребовать экспертизу, однако вы можете выступить с такой инициативой самостоятельно. Как мы уже сказали, продавец будет осведомлен о проведении независимой профессиональной оценки.
3. По требованию суда. Если разбирательство будет проходить в порядке судебного заседания, суд может назначить экспертизу для того, чтобы прояснить ситуацию.
4. Продавец отказывается подписать ваше заявление на возврат денег. Чтобы зафиксировать факт того, что вы его предоставляли – отправьте документ по почте с описью.

Оценка специалиста требует оплаты. Как она может производиться в зависимости от ситуации:

• вы можете заплатить сами;
• ее может оплатить продавец;
• вы заплатите пополам.

Что делать, если продавец отказывается заполнять гарантийный талон по правилам

Многие реализаторы тех или иных товаров пренебрегают правильным заполнением гарантийных талонов, что впоследствии приводит к недопониманию и конфликтам.

Отметим, что клиент имеет право потребовать внести в документ необходимую информацию в течение всего гарантийного срока. Если это происходит через несколько дней или недель после покупки – желательно иметь при себе чек.

Если продавец отказывает клиенту в его требованиях, тот может предпринять следующие действия:

Права потребителя в данной ситуации защищены очень хорошо, а потому даже в случае наступления гарантийного случая клиент, имеющий незаполненный или неправильно заполненный талон, может претендовать на получение соответствующих услуг по возврату или ремонту товара.

Подготовьте все документы для гарантийного обслуживания

Если компьютерное кресло сломалось во время гарантийного периода, вам необходимо подготовить все необходимые документы, чтобы обратиться за гарантийным обслуживанием. Вот список документов, которые могут понадобиться:

• Гарантийный талон — это документ, подтверждающий, что кресло было куплено с гарантией. Обычно гарантийный талон прилагается к упаковке или указывается в чеке.
• Чек или кассовый чек — документ, подтверждающий покупку кресла. Чек может потребоваться для подтверждения даты покупки и стоимости товара.
• Упаковка и все комплектующие — сохраните упаковку и все детали, которые пришли вместе с креслом. Это может включать винты, инструкции, подушки и т.д. Упаковка и комплектующие могут потребоваться для проверки и ремонта кресла.
• Фотографии или видео — если кресло сломалось и вы не можете предоставить его в исходном состоянии, сделайте фотографии или видео устройства и его повреждений. Это может помочь в дальнейшей проверке и ремонте кресла.

Проверьте, какие документы требуются в вашей конкретной ситуации, обратившись к положениям гарантийного талона или связавшись с сервисным центром производителя. Подготовьте все необходимые документы заранее для более быстрого и эффективного гарантийного обслуживания.

Возврат мебели по закону о защите прав потребителей в 2023 году

Когда покупается мебель, всегда есть риск несоответствия товара ожиданиям или возникновения проблем при его эксплуатации. Закон о защите прав потребителей предоставляет право на возврат товара в случае недовольства при его покупке. Но какие особенности действуют в отношении возврата мебели по закону в 2023 году?

Какие права имеет потребитель при возврате мебели по закону о защите прав потребителей?

• Потребитель имеет право обменять мебель, если приобретенная мебель не подходит по размерам или не соответствует заявленным характеристикам.
• Потребитель может вернуть мебель и потребовать возврата денег в случае выявленных дефектов или неправильного исполнения заказа.
• Если покупка мебели была совершена в интернет-магазине, то потребитель имеет право вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин.
• Если мебель куплена в обычном магазине или через интернет-площадку, например, Avito, то потребитель имеет право вернуть товар в течение 7 дней, если он не соответствует заявленному.
• В случае покупки мебели в кредит, потребитель имеет право отказаться от товара и расторгнуть договор кредита. В этом случае ему вернут все деньги, включая сумму первоначального взноса.

Какие случаи и основания могут возникнуть при возврате мебели?

• Если мебель оказалась бракованной или имеет скрытые дефекты, потребитель имеет полное право обратиться к продавцу и потребовать замены или возврата денег.
• Если при доставке мебели произошли какие-либо сложности, например, товар был поврежден или доставлен с опозданием, потребитель имеет право вернуть мебель и требовать полного возмещения всех затрат.
• Если мебель была куплена со скидкой, потребитель имеет право вернуть товар и получить полную стоимость, которую он заплатил, несмотря на скидку.
• Если при покупке мебели в интернет-магазине она не соответствует заявленным характеристикам или описание товара является ложным, потребитель может вернуть товар и получить полную стоимость, включая стоимость доставки.

Что нужно делать для возврата мебели по закону о защите прав потребителей в 2023 году?

Для возврата мебели по закону о защите прав потребителей в 2023 году необходимо выполнить следующие шаги:

1. Связаться со продавцом и сообщить о намерении вернуть мебель.
2. Сообщить о причинах возврата и предоставить доказательства (фотографии, видео и т.д.), если это необходимо.
3. Обязательно сохранить документы об оплате, гарантии и договоре купли-продажи.
4. В случае отказа продавца от возврата, обратиться в соответствующую организацию за помощью и защитой своих прав.

Какие нормы действуют в отношении отдельных видов мебели?

Для различных видов мебели могут быть установлены отдельные особенности возврата:

Вид мебели	Особенности возврата
Кухонный гарнитур	Можно обменять или вернуть, если мебель имеет дефекты или не соответствует заявленным характеристикам.
Диван	Можно вернуть, если диван имеет скрытые дефекты или не соответствует описанию.
Кровать	Разрешено вернуть, если кровать не соответствует заявленным характеристикам или оказывается некомфортной для использования.
Кресло	Можно вернуть, если кресло имеет дефекты, не соответствует описанию или неудобно для сидения.
Компьютерное кресло	Можно обменять или вернуть, если кресло не соответствует заявленным характеристикам или неудобно для сидения.

Закон о защите прав потребителей позволяет возвратить мебель в случае неподходящего товара, выявленных дефектов или других проблем при покупке. В случае отказа продавца от возврата или возникновения сложностей, потребитель имеет право обратиться за помощью к соответствующим органам. Потребитель должен знать свои права и действовать в соответствии с законом, чтобы защитить свои интересы.

Новые правила для интернет-магазинов

В 2023 году по новому закону о защите прав потребителей в России вступают в силу изменения, которые касаются возврата мебели, купленной в интернет-магазине. Эти изменения касаются как покупателей, так и продавцов и устанавливают нормы и правила, которые необходимо соблюдать в случае возврата товара.

Если вы купили мебель в интернет-магазине и решили отказаться от покупки, у вас есть право вернуть товар и получить свои деньги назад. Для этого необходимо выполнить следующие условия:

• Сообщить продавцу о своем намерении отказаться от покупки в течение 14 дней с момента получения товара. Это можно сделать письменно или устно, предпочтительно в письменной форме.
• Мебель должна быть возвращена в идеальном состоянии, без следов эксплуатации или повреждений. Даже если вы пользовались мебелью в течение этих 14 дней, она должна быть возвращена в том же состоянии, в котором была при получении.
• Вы должны оплатить стоимость доставки товара обратно в интернет-магазин, если такие условия были оговорены при покупке.

В случае, если продавец отказывается принять обратно купленную мебель, несмотря на выполнение всех условий возврата, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав и возврата денег.

Важно отметить, что есть исключения из этого правила, которые устанавливаются отдельными законами и нормами. Например, при покупке кухонного гарнитура, компьютерного стола или кровати со скидкой в интернет-магазине Авито, возврат денег может быть ограничен или исключен. В таких случаях стоит быть внимательным и уточнить все условия возврата у продавца перед покупкой.

Документы, необходимые для возврата

При возврате или обмене купленной мебели по закону о защите прав потребителей в 2023 году вам могут потребоваться определенные документы. Ниже перечислены основные требования и документы, которые необходимо предоставить:

• Документ, подтверждающий факт покупки мебели. Обычно это чек, кассовый чек, квитанция или иной документ, выданный продавцом.
• Документ, удостоверяющий вашу личность. Обычно это паспорт или иной документ, содержащий фотографию и персональные данные потребителя.
• Документы, подтверждающие обстоятельства, которые послужили основанием для возврата или обмена мебели. Например, если мебель имеет дефекты или не соответствует заявленным характеристикам, необходимо предоставить документы, подтверждающие эти факты, такие как фотографии, описание проблемы и т.д.
• При дистанционной покупке мебели через интернет-магазин может потребоваться дополнительные документы, такие как копия договора или подтверждение оплаты.

Если мебель была куплена в кредит, возможно потребуется предоставить дополнительные документы, связанные с этим кредитом.

В случае отказа от мебели после доставки, необходимо также предоставить документы, подтверждающие выполнение условий доставки и возврата, такие как квитанция о приеме товара.

Если вы отказываетесь от мебели, купленной на авито или у частного продавца, то требования и документы могут отличаться в зависимости от особенностей сделки, поэтому рекомендуется внимательно ознакомиться с правилами покупки перед оформлением и отказаться от мебели только при наличии документов, подтверждающих ваши права и обязанности.

Особенности покупки в интернет-магазинах

Мебельные фабрики, уважающие свою репутацию и зарекомендовавшие себя на рынке, всегда делают акцент на условия хранения и эксплуатации своей продукции. Покупателю необходимо быть готовым к тому, что перед обращением с претензией на качество мебели, ему стоит изучить следующие нюансы:

1. Мебель должна находиться в помещении, где температурный режим находится в рамках 15-30 °C (превышение этих параметров может негативно сказаться на состоянии мебели, но ответственность за это уже не будет лежать на производителе).
2. Влажность воздуха – еще один важный показатель условий хранения и эксплуатации. Если она меньше 30% или выше 70%, то это обязательно скажется на состоянии продукции.
3. Режим проветривания: любая комната, в которой хранится или эксплуатируется мебель, нуждается в регулярном проветривании. Среднее количество составляет около 5-6 раз в год.
4. Уход за мебелью: при эксплуатации мебели в домашних условиях необходимо обеспечить регулярный уход с соблюдением рекомендаций производителя. К примеру, очистка массива абразивными средствами непременно приведет к нарушению внешнего вида продукции – царапины или потертости на фурнитуре, увы, красоты мебели не прибавляют. Однако в этом случае ответственность лежит исключительно на покупателе: производитель не обязан заменить купленную, но поврежденную во время ухода модель, на новую.

Если же правила хранения и эксплуатации не нарушались, стоит изучить сроки гарантии на купленную продукцию.

Но в жизни любого иногда возникает ситуация, когда мебель приходит в негодность, в том числе и по причине ее плохого качества. И, взяв документы на изделие, каждый может обнаружить, что гарантия, к примеру, на гарнитур составляет 6 месяцев, а на мебельный шкаф – 3 года. И тогда человек задается вопросом: а по закону, какая всё-таки гарантия на мебель и есть ли общий ее срок.

Похожие записи:

• Жилье для военнослужащих: вопросы и ответы
• Заявление об отмене судебного приказа
• Нормы расходования канцтоваров