Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «В Усть-Каменогорске суд счёл неправомерным ремонт кровли, организованный жильцом». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если протечка кровли произошла, вы вызвали сотрудников аварийной службы, которая занимается обслуживанием дома, а они на вызов не явились, тогда следует немедленно обращаться в управляющую компанию лично. Если заявка принята, коммунальщики посетили объект, составили акт и ведомость о чрезвычайном происшествии, то самим жильцам писать жалобу в фирму не нужно.
Если вы столкнулись с бездействием со стороны ГЖИ, то после того, как пройдет отведенный на проверку срок (не более 30 дней), можно обратиться в суд с заявлением об оспаривании бездействия (либо если состоится не правое решение) органа государственной власти (что скорее – должностного лица) в порядке, предусмотренном Кодексом об административном судопроизводстве РФ.
Не исполнить решение суда ответственное лицо просто не осмелится, потому что это может повлечь за собой уголовную ответственность.
Если представители УО не составили акт или в этом акте недостаточно подробно описана причина протечки, обращайтесь в любую экспертную организацию для составления соответствующего заключения (нужно зафиксировать факт протечки, установить ее причины и объем повреждений, то есть ущерба).
После этого вам нужно получить заключение оценочной экспертизы, чтобы определить сумму ущерба. Затем подавайте в суд иск к виновному лицу. Имейте в виду, что не только УО может быть виновна. Если дом построен сравнительно недавно, виновником может быть и застройщик. Однако в любом случае на этом этапе необходима квалифицированная оценка ситуации и достаточности документов у юриста.
Очевидно, что указанные выше действия направлены на возмещение причиненного протечками крыши ущерба. Как показывает практика, если в результате протечек имеет место ущерб собственникам квартир, то без суда, к сожалению, не обойтись. В то же время первых пяти пунктов обычно достаточно для того, чтобы устранить корень проблемы – причины протечки.
Кто должен ремонтировать крышу многоэтажки?
Ecли кpoвлю мнoгoэтaжнoгo дoмa пpeдcтoит peмoнтиpoвaть в зимнюю пopy, тo pacтвop cлeдyeт пpeдвapитeльнo (зa cyтки) paзoгpeть и ocтaвить пpи кoмнaтнoй тeмпepaтype. Нaкaнyнe cтapтa paбoт тaкжe нyжнo внимaтeльнo пpoчитaть инcтpyкцию oт пpoизвoдитeля. Caм cocтaв нeoбxoдимo cмeшaть микcepнoй нacaдкoй нa yмepeннoй cкopocти, a cмecь пepeд нaнeceниeм пepeмeшaть микcepoм или дpeлью.
Плocким шпaтeлeм из мeтaллa тpeбyeтcя aккypaтнo и paвнoмepнo pacпpeдeлить пo peмoнтиpyeмoй пoвepxнocти вязкий cocтaв. Пocтapaйтecь нe ocтaвлять пpoпycкoв и coблюдaть пpиблизитeльнo paвнyю тoлщинy pacтвopa. B дaльнeйшeм cмecь caмa выpoвняeтcя и в oтдeльныx мecтax мoгyт oбpaзoвaтьcя yтoлщeния, тoгдa пpидётcя дoждaтьcя пoлнoгo зacтывaния мaтepиaлa чyть дoльшe зaплaниpoвaннoгo.
Периодическое обследование кровли 2-4 раза в год позволяет своевременно обнаружить такие проблемы как:
- коррозийные и механические повреждения стропил;
- ухудшение показателей влажности деревянных элементов;
- прочность герметичности гидроизоляционных мастик.
Обследование покажет, какой ремонт кровли потребуется: капитальный, текущий (локальный) или аварийный.
Самый длительный, сложный и дорогостоящий ремонт, выполняемый при серьезном обветшании конструктивных элементов крыши – капитальный. Основанием его проведения является восстановление после природных катаклизмов, пожаров или вследствие дефектов, возникших с течением времени.
Капитальный ремонт кровли многоквартирного дома включает в себя:
- замену кровельного пирога и покрытия;
- обновление инженерных сетей и водостока;
- обработку деревянных элементов огнеупорными и антисептическими средствами;
- замену стропильной системы и мауэрлата;
- обновление тепло- и гидроизоляции;
- восстановление внешнего вида кровли.
После оценки состояния дома определяется перечень того, что входит в капитальный ремонт крыши конкретного здания и период выполнения работ. Эти данные являются основанием для внесения МКД в региональную программу капитального ремонта.
Инициатором осмотра может быть не только УК, но и сами жильцы. Подрядчика выбирает управляющая компания или региональный оператор, на счете которого аккумулируются средства собственников.
Разрушающему воздействию внешних факторов – ветра, снега, наледи, дождя – подвергаются края и покрытие кровли. Текущий ремонт направлен на устранение дефектов, возникших на небольших участках:
- трещин, вздутий, повреждений рулонного материала;
- отслаиваний соединений вертикальных конструкций: карниза, дымоветканала, парапета;
- разрывов, разрезов, растений на местах соединения стяжек, стоек или покрытия.
Цель таких мероприятий – отсрочить капитальные работы по восстановлению крыши.
Кто виноват в том, что крыша течет?
Если спор не будет урегулирован в досудебном порядке, направьте иск в суд.
Если вы обращаетесь с иском к застройщику или УК, при этом цена иска не превышает 100 000 руб., то исковое заявление о возмещении ущерба в связи с заливом подается мировому судье, если превышает — то в районный суд. По общему правилу исковое заявление предъявляется в суд по месту нахождения ответчика. Однако при обращении с иском к УК/застройщиком истец вправе выбрать суд в соответствии с вариантами подсудности, установленными Законом о защите прав потребителей (по месту своего жительства или месту заключения/исполнения договора).
При подаче иска о возмещении ущерба в связи с затоплением недвижимости необходимо уплатить пошлину, размер которой зависит от цены иска. При применении к иску правил Закона о защите прав потребителей (при предъявлении иска о возмещении ущерба к УК/застройщику) при цене иска до 1 млн. руб. пошлина не уплачивается.
Срок рассмотрения дела в суде зависит от многих факторов: загруженности суда, который рассматривает дело, будет ли проводиться судебная экспертиза по инициативе суда или другой стороны, в какой инстанции завершится рассмотрение дела.
При обращении в суд вы можете дополнительно взыскать с УК/застройщика (если УК или застройщик — виновник залива):
- компенсацию морального вреда
- штраф в размере 50 % от присужденной суммы (учтите, что размер штрафа может быть уменьшен судом в некоторых случаях)
- неустойку за нарушение срока возмещения ущерба (после получения решения суда о возмещении ущерба, за период с даты вступления решения суда в законную силу до фактического получения денег)
- все судебные издержки (оплаченные расходы на проведение оценки, оплату услуг юриста, оплату госпошлины, почтовые, телеграфные расходы)
Также в ряде случаев удается взыскать в виновника расходы по найму другого жилья за период устранения допущенного недостатка. Взыскание данных расходов зависит от причиненного квартире ущерба (возможности/невозможности проживания в ней).
На практике возникает вопрос с возможностью применения норм Закона о защите прав потребителей к спорам о заливе между собственниками квартир и Фондом капитального ремонта. В большинстве случаев суды не применяют нормы этого Закона к данным отношениям, так как между потребителем и Фондом не заключается договор, а соответственно отказывают во взыскании «потребительского» штрафа и компенсации морального вреда (также в этом случае не применяются нормы о выборе подсудности и льготах при уплате пошлины за рассмотрение иска).
После вступления решения суда в законную силу необходимо получить исполнительный лист для принудительного исполнения решения суда (если ответчик добровольно не исполнит решение суда). Взыскатель вправе предъявить исполнительный лист банк, в котором у ответчика открыт счет, или в службу судебных приставов.
Если ответчиком является ГБУ г. Москвы «Жилищник», то исполнительный лист необходимо подавать в Департамент финансов города Москвы по адресу: 115054, г. Москва, улица Бахрушина, д. 20. Срок исполнения — 30 рабочих дней. Если УК является ГБУ в ином субъекте РФ, то необходимо с исполнительным листом также обращаться в соответственный финансовый орган субъекта РФ.
Важно! До составления акта осмотра и отчета об оценке, а также в течение судебного процесса не рекомендуется проводить ремонтные работы в помещении, а также выбрасывать вещи, поврежденные при заливе и указанные в отчете об оценке, так как может быть проведена судебная экспертиза (по инициативе ответчика или суда).
Как остановить постоянные протечки крыши?
Залив в связи с протечкой крыши имеет неприятную особенность повторяться многократно, если виновник не устранит причину протечки, проведя качественный ремонт крыши. Поэтому в исках о возмещении ущерба в связи с протечкой крыши необходимо также заявить требование об устранении причины протечки. Однако на практике не всегда виновник быстро исполняет вступившее в силу решение суда, а добиться принудительного исполнения приставами неимущественного требования крайне трудно. Но мы все-таки дадим некоторые советы собственникам недвижимости в этих случаях, как ускорить ремонт крыши дома.
- пишите жалобы в Государственную жилищную инспекцию вашего субъекта и Роспотребнадзор на виновника
- пишите жалобы на судебного пристава в ФССП, чтобы он принимал меры для исполнения вступившего в законную силу решения суда
- заявите в иске требование о взыскании с виновника неустойки за каждый день просрочки исполнения решения суда
- зачастую единственным способом остановить протечку является ремонт крыши за счет жильцов с дальнейшим взысканием понесенных расходов с виновника. До ремонта проведите общее собрание собственников дома, на котором будет принято решение о ремонте крыши, так как крыша является общедомовым имуществом. Если в судебном решении не установлена причина протечки и объем работ, которые необходимы для устранения данного дефекта, то перед проведением работ проведите экспертизу. Договор с подрядной организацией должен содержать объем работ в строгом соответствии с заключением специалиста, иначе расходы могут не признать обоснованными.
- если у вас заключен договор с застройщиком и именно застройщик является виновником протечки, ты вы можете расторгнуть договор на этом основании в судебном порядке (перед расторжением оцените перспективы такого спора и риски неплатежеспособности застройщика, проконсультируйтесь с юристом)
Если вас беспокоят протечки крыши, не соглашайтесь на «полумеры» или просьбу «подождать ещё немного» со стороны управляющей компании или застройщика. Пассивность в этом вопросе весьма опасна, так как очередной сильный ливень или резкое таяние снега могут сделать вашу квартиру просто непригодной для проживания.
Нет времени самостоятельно заниматься возмещением ущерба, причиненного в результате залива квартиры с крыши? Закажите комплексные услуги юриста и оценщиков с оплатой по результату. Работаем в большинстве случаев за % от поступившей на счет суммы, без предоплаты. Позвоните нам по телефону 8 (495) 223-48-91 или оставьте заявку на сайте, мы с вами свяжемся в ближайшее время и ответим на все ваши вопросы! Консультация юриста бесплатная!
Протечка в квартирах многоквартирного дома, которые расположены на последних этажах, происходит довольно часто, и это объясняется тем, что со временем ухудшается качество покрытия крыши. Насколько быстро и оперативно отреагирует жильцы дома, и обратиться в организацию для заказа выполнения ремонта крыши зависит то, какими будут затраты на процесс ремонта крыши, и насколько сложно будет устранить эту проблему.
Протечки крыши в многоквартирном доме могут быть по разным причинам и их принято разделять на следующие виды:
- – протечки снегового характера. Такие протечки происходят, когда активно начинают таить снежные массы на крыше или если снежные слои стали отставать из-за тёплой поверхности крыши;
- – протечки на крыше могут возникнуть из-за длительных и обильных ливней или дождей;
- – протечки, так называемого мерцающего типа. Когда протечки носят беспорядочный характер, возникают без особых оснований, могут возникнуть из-за неправильного монтажа кровли, если на крыше в кровле присутствует микротрещины;
- – протечки, так называемого, сухого типа. Такие протечки возникают на потолках или стенах в квартирах, и вызвано конденсатом, который накапливается под кровлей.
Для проведения ремонтных работ крыши и кровли в многоквартирном доме требуются большие финансовые затраты. Если выполнять ремонт частичного характера, то можно минимизировать расходы, такой ремонт можно делать, если присутствует незначительные повреждения кровли и ее элементов. Проведение капитального ремонта крыши дома потребует заметно больших затрат.
При частичном ремонте крыши в многоквартирном доме производится замена определенных кровельных элементов, которые не пригодны для дальнейшего использования. Такой ремонт делают в случае возникновения протечек, при повреждениях кровельных фрагментов, если произошло снижение звукоизоляция крыши, и при ухудшении состояния теплоизоляции крыши.
Также иногда частичный ремонт кровли многоквартирного дома могут делать для того, чтобы улучшить внешний вид дома и кровли. Капитальный ремонт крыши многоквартирного дома производят, как правило, если кровля сильно обветшало, ухудшилось состояние, или были выявлены повреждения, которые носили серьезный характер.
Особенности ремонта крыш с битумным кровельным материалом
Как уже отмечалось выше, плоские кровли из битумных материалов – наиболее распространённый вариант среди многоквартирных домов. Текущий ремонт, сводимый к заделыванию щелей и дыр в старом покрытии таких кровель, может осуществляться несколькими способами:
- На старое покрытие настилают новые слои, швы между полосами тщательно заделывают.
- В местах, где кровля протекает, делают крестообразные надрезы, куда, отогнув края рассечения, заливают расплавленную мастику. После этого края загибают обратно и плотно прижимают. Перед тем как в надрез залить расплавленную мастику, место под рассечением тщательно просушивают и зачищают от мусора. Это позволяет более качественно произвести склейку слоёв.
Факторы возникновения протечек кровли многоквартирных домов
Избежать утечек можно лишь одним способом – выполнив капитальный ремонт кровли. Причины возникновения этих неприятных дефектов могут быть самыми разными, но чаще всего они проявляются после сильных дождей или в период массового таяния снежного покрова.
Так, причинами протечек крыши в многоквартирных домах могут быть следующие:
- повреждение целостности кровельного ковра, вызванное уборкой снега или остатков льда. Обычно происходит по причине небрежности и невнимательности работников;
- истекший срок службы покрытия. Как и у любого материала, свой эксплуатационный срок имеется и у рубероида, который по прошествии определенного периода времени склоне разрушаться.;
Протекает крыша в многоквартирном доме: что делать, куда обращаться + образцы заявлений
Если вы живете на последнем этаже многоквартирного дома, то наверняка вам не понаслышке известны такие проблемы, как протечки. Конечно, в идеале управляющая компания, к которой относится ваш дом, должна сама заботиться о том, чтобы подобных проблем не возникало, для чего и нужен регулярный осмотр кровли и периодический ремонт. Но, к сожалению, как показывает практика, пока еще проблемы существуют, особенно, когда речь идет о старом здании. И многие попросту не знают, как правильно написать заявление и куда вообще обращаться. От этого напрямую зависит, будут ли вообще приняты меры.
Поэтому, мы составили для вас подробную инструкцию на тот случай, если протекает крыша в многоквартирном доме: что делать и в каком порядке. Поступите юридически грамотно – и проблема будет решена с минимальными потерями!
Какой понадобится ремонт: текущий или капитальный?
То, насколько управляющая компания быстро среагирует и как качестве все сделает, зависит от того, в какой именно ситуации произошла протечка. Например, разводы на потолке после дождя говорят о том, что кровлю не ремонтировали вовремя и протекать она будет и дальше. Но сама протечка исчезнет вместе с дождем.
В перспективе это плохо, ведь постоянно сырая крыша – это благоприятная среда для развития плесени и грибка. Кроме того, в таких домах часто страдает электропроводка и происходит короткое замыкание, от чего ломается техника по подъезду и даже существует риск пожара. Для устранения такой проблемы нужен текущий ремонт:
В случае же постоянных протечек в разных местах, которые увеличиваются из года в год и затрагивают все больше квартир, речь уже идет о необходимости капитального ремонта кровли:
Способы ремонта крыши
Работы по реставрации крыш зданий с множеством квартир принято разделять на две большие группы: текущий, или временный ремонт кровли крыши, и капитальный, или полный.
Так, текущий ремонт кровли многоквартирного дома выполняется в том случае, если обнаруживаются какие-либо дефекты системы кровли. Очень часто все работы сводятся к замене старого и поврежденного кровельного покрытия, которым обычно выступает рубероид, на новое, устраняя появившиеся трещины и щели. Исходя из необходимости, новое покрытие может укладываться как в один, так и в два слоя. По завершении ремонтных работ все швы и стыки полотна кровли полностью герметизируют специальными веществами.
Относительно финансов этот вид ремонта не является слишком затратным, поэтому он более распространен. Однако существует еще одна разновидность текущего ремонта, когда укладывать новое кровельное полотно не нужно. В месте дефекта после предварительного надреза отгибаются края, а внутреннее пространство старательно очищается. Далее его сушат при помощи газовой горелки для кровли и обрабатывают слоем строительной мастики как покрытие, так и его основу. Края возвращают на место, после чего их надо плотно прижать друг к другу, дождавшись полного сцепления.
Места с проявившейся гнилью полностью вырезаются, крыша очищается. Все дефектные места заполняются той же мастикой, а затем на обрабатываемое место приклеивается новый кусок вплотную к старому материалу. Безусловно, такой способ ремонта является далеко не самым качественным, но в наше время он вполне распространен, особенно на крышах старых домов.
А капитальный ремонт кровли многоквартирного дома представляет собой полную переделку крыши. С нее снимается старое покрытие, после чего заливается свежая стяжка и в два слоя укладывается новый кровельный ковер. Выполнение такого ремонта следует доверять только специалистам, поскольку во время работ может быть повреждена внутренняя отделка находящихся на верхних этажах квартир.
Если протекает крыша в многоквартирном доме, то это может быть следствием неправильно выполненных работ. Основная работа при капитальном ремонте заключается в наплавлении рубероида особой газовой горелкой (прочитайте: «Течет крыша в многоквартирном доме — что делать»). Изнанка кровельного ковра нагревается снизу, после чего материал осторожно прижимается к основанию крыши. Очень важно контролировать температуру огня, так как ее неверный показатель может привести к разрушению материала. Укладывать покрытие нужно по принципу нахлеста, а все швы обязательно нужно обработать строительным герметиком.
Официальное обращение
Писать его нужно обязательно в двух экземплярах. В заявлении подробно расскажите, когда произошло протекание кровли, при каких обстоятельствах вы это заметили. Не забудьте указать, как сейчас обстоят дела, продолжает ли с потолка бежать вода, и предпринятые способы устранения последствий.
Пока вы собираетесь идти к коммунальщикам, мы немного затронем правовую сторону вопроса. Итак, протекает крыша в многоквартирном доме. Что делать? Беларусь, как и большинство бывших союзных республик, предлагает жильцам несколько вариантов решения подобных вопросов:
- Обратиться в коммунальную службу, к которой по району прикреплен дом.
- Позвонить в частную жилищно-хозяйственную компанию, которую выбрали сами жильцы.
- Обратиться к городским властям за субсидированием ремонта кровли.
- Собрать деньги с жильцов и нанять бригаду рабочих.
Как видите, вариантов много, но ключевым моментом являются материальные средства. Если проблему будет решать коммунальная служба, то она обязательно проверит, есть ли в доме жильцы-должники. До полного погашения заявленных сумм осуществлять ремонт никто не возьмется. Если вы не хотите связываться с коммунальными службами, то предстоят еще более грандиозные хождения по жильцам с целью доказать, какая сумма и на что нужна, и побудить людей ее выплатить.
Как и на кого составить претензию
Управляющие компании, которые наняты жильцами дома на основании договора, действуют на коммерческих началах, то есть получают прибыль за свою деятельность. Поэтому у граждан есть несколько возможностей для защиты своих интересов от неправомерного поведения таких организаций или полного их бездействия.
Подготовить претензию можно в следующие инстанции:
- Служба защиты прав потребителей (поскольку УК предоставляет услуги, то они должны быть качественными, соответствовать условиям соглашения), которая, при регулярных нарушениях, может инициировать отзыв лицензии УК на осуществление управленческой деятельности МКД.
- Прокуратура (обращение в правоохранительные органы целесообразно при отсутствии компенсации материального вреда, если вина УК доказана документально).
- Суд (в рамках гражданского делопроизводства жильцы дома могут подготовить иск или групповое ходатайство на противоправные действия организации).
Составление претензий может осуществляться одним гражданином, группой лиц, пострадавших от аварии на крыше, а также самоуправлением МКД.
Правила технической эксплуатации любой квартиры, приватизированной или нет
Владелец должен регулярно проводить определенные профилактические процедуры: · Контролировать плотность прилегания слоя бетона, штукатурного слоя к металлическому каркасу балкона – в тех местах, где есть отслоение, необходимо восстановить покрытие. · Покрытие водоотталкивающей краской элементов фасада балкона, его перил, расположенных на нем ящиков для цветов. · Оконные рамы должны окрашиваться, с периодичностью каждые 4-5 года. · Балконную дверь, по возможности, нужно утеплить по всему периметру, при помощи слоя войлока, можно использовать поролон. · В том случае, если на балконе установлены цветочные ящики, они не должны значительно менять планировку балкона. В тех балконах, в которых нет наружный крепежей для ящиков, их можно устанавливать только внутри.
Как подать заявление в ЖЭУ или управляющую компанию
Итак, в 2015 году действует такая схема подачи заявки. Владелец квартиры должен подать заявку, которая составляется на имя официального представителя компании – о необходимости ремонтных работ по восстановлению объекта (в данном случае балкона), который на текущий момент находится в аварийном состоянии. К заявке должны прилагаться актуальные фотографии разрушившихся участков, всего балкона в целом, а так же, письменные свидетельства соседей – о наличии повреждений балкона. Так же, к заявке должна прилагаться пояснительная записка, в которой будет изложено обоснование необходимости проведения таких работ. Учтите, что обязательно нужно указать на тот факт, что разрушение балкона является опасным для жизни людей, как владельцев квартиры, жильцов дома, так и всех, кто проходит мимо. Заявка, пояснительная записка, письменные свидетельства и фотографии оформляются обязательно в двух экземплярах. Один экземпляр нужно отправить в управляющую компанию, а второй оставить у себя (это важно). В ходе документального оформления нужно сохранять все письменные ответы от управляющей компании, это тоже обязательно. Желательно, чтобы вся переписка велась заказными письмами – так у вас остаются уведомления о вручении письма адресату (управляющей компании) и ее представитель не сможет сказать: «Мы этого не получали». Такие меры предосторожности нужны для тех случаев, когда возможно судебное решение вопроса. Если на вашу заявку нет ответа или вы получаете негативный ответ, то вы должны собрать еще один, такой же пакет документов, и отправить его в городскую, поселковую администрацию. И к документам должна прилагаться просьба о рассмотрении вашей проблемы и содействии ее решению. Есть смысл привлечь внимание СМИ, можно обратиться в общественные организации – обычно шумиха в СМИ и повышенное общественное внимание неплохо стимулируют официальные лица, и просьбы о ремонте рассматриваются намного быстрее, с положительным решением. Если состояние балкона настолько плачевно, что есть реальная угроза его разрушения, пока ведется переписка с ответственной компанией, владелец квартиры проводит ремонт сам, самостоятельно его оплачивая. Однако при этом владелец должен сохранить все чеки и платежки за строительные материалы оказанные строительные услуги – после ремонта можно требовать от компании компенсацию расходов, причем, лучше сразу требовать в судебном порядке, так как добровольно расходы крайне редко компенсируются.
Жилищный отдел и Жилинспекция
Жалобы в инспекции и административные службы практически по принципу не отличаются от заявления о протечке в УК ЖКК.
Достаточно указания того, что уже происходило обращение коммунальщикам с дальнейшим игнорированием.
Обратиться можно, если не был соблюден гарантийный срок. Вышестоящее ведомство дает ответ на запрос в течение месяца.
Этого периода достаточно для:
- проведения проверки управляющей компании;
- осуществления осмотра крыши и занесения в протокол факта протечки кровли;
- предписаний и вынесения требований коммунальщикам.
Обратившийся получит письмо с указанием совершенных действий, даты осуществления ремонта и ответственного за него.
Этапы согласования и осуществления ремонта
Устранение дефектов кровли МКД начинается с оценки повреждений компетентными лицами. Определяется объем работ и оформляется акт. Составляется дефектная ведомость, проект, смета, назначается подрядчик на конкурсной основе. Ремонт выполняется согласно правилам безопасности. Заказчик контролирует рабочий процесс. При приемке он оценивает качество исправления повреждений покрытия.
Последовательность проведения капитального ремонта:
- Обеспечивается безопасность для жильцов. Ставятся ограждения, выделяется участок для прохода.
- Разбираются старые основания крыши.
- Устанавливаются новые конструкции или усиливаются прежние.
- Заменяется покрытие. Оно утепляется и ставится водоотведение.
При осуществлении подрядных работ, должны соблюдаться требования:
- Предварительное оповещение жителей. Стройматериалы поднимаются и опускаются с сигнальщиками.
- Рабочий процесс распределяется по времени. Анализируется погодная обстановка. Не допускаются ситуации протечек в квартирах.
- Выполняются правила пожарной безопасности.
- Используются только качественные материалы.
- На последнем этапе восстанавливаются антенны, приборы для защиты от молнии.
Ознакомьтесь с методическими рекомендациями Центра современных коммуникаций
Любое общение сотрудников УО с клиентами: личное или дистанционное, устное или письменное – влияет на отношение жителей МКД к компании, на их лояльность и на репутацию УО. Это одна из их точек контакта, работа с которыми важна для управляющих организаций, которые стремятся расти и развиваться. Необходимо прорабатывать их все, комплексно.
В том числе УО следует проанализировать, как сотрудники отвечают на обращения жителей домов. Скорее всего письма будут формально корректными, очень сложными для восприятия, направленными на отстаивание позиции УО, её правоты, что приводит к негативу в общении компании с клиентами. Такие ответы, скорее всего, вызывают непонимание клиентов и ощущение, что это отписка.
Чтобы изменить ситуацию и расположить к себе жителей МКД с помощью переписки, управляющая организация может воспользоваться «Методическими рекомендациями по составлению ответов на обращения граждан» Центра современных коммуникаций, образованного на базе Высшей школы государственного управления РАНХиГС при президенте РФ. Составителем пособия стал Максим Ильяхов, лингвист, к. п. н., автор книг «Пиши, сокращай» и «Новые правила деловой переписки».
Рассмотрим несколько самых актуальных и в то же время простых советов по ведению переписки, которые даёт автор Методических рекомендаций и которые помогут управляющим организациям сделать письменное общение с жителями домов проще, содержательнее и понятнее не специалистам.